农商银行大堂经理年度总结3篇农商银行大堂经理年度总结 天津农商行学习总结农商银行实习学习心得实习人：温陈经纬武汉大学经济与管理学院XX级金融学国际金融实验班一班实习银行：湖北竹山农村商业银下面是小编为大家整理的农商银行大堂经理年度总结3篇,供大家参考。
篇一：农商银行大堂经理年度总结
农商行学习总结 农商银行实习学习心得 实习人：温陈经纬 武汉大学经济与管理学院 XX 级金融学国际金融实验班一班 实习银行：湖北竹山农村商业银行XX 年 7 月中旬到 8 月上旬，我在湖北竹山农村商业银行进行了为期 4 周的实习。四周的时间里，我见习了大堂经理，参与了竹山农商行新开发的“四区星级格化金融服务全覆盖管理系统”操作手册的编纂，了解了农商行的信贷流程，体验了初入社会的乐趣与烦忧，实现了一次书本知识与实践经验的深度结 偏 合。很感谢竹山农商行 快 给了我这样一次珍贵的 嗅 机会，感谢行领导对我 瞎 的支持、信任，分配适 攒 合于我的工作给我，感 磅 谢农商行工作人员向我 桔 耐心地讲解知识，无私 席 地传授经验。在这短短 炙 的四周里，我收获颇多 框 ，以下便是我的实习心 棚 得：见习大堂经理时， 信 我掌握了基础业务的流 无 程，如开户，挂失，解 交 挂，办理特殊业务，办 澜 理个人向个人汇款、个 宪 人对公存款或转账、国 越 内个人结算业务、定期 捐 存单业务等等。“进账 胚 单”、“现金缴款单” 瓶 、“国内个人结算业务 你 申请书”、“定期存单 杜 ”等单据，我曾经在会 紊 计课上见过，但一直未 耍 能真正了解他们的用途 疲 ，也不知道如何使用， 训 如今在实际业务中遇上 慷 ，我终于彻底弄
懂了他 隐 们，还能够熟练的使用 旭 ，这无疑深化了我的所 械 学知识。同时，我还学 滦 会了使用存折补登机补 吗 登存折，在补登补贴时 忘 ，难免会接触到各类补 课 贴：“义兵补”“粮油 穷 补贴”“高龄补贴”“ 雍 五保金”“低保金”， 牺 深入去了解这些补贴， 那有利于我了解国家的财 葬 政转移支付政策，拓宽 怒 我的知识面。另外，我 娜 也学到了活卡率，活机 憨 率以及替代率等概念， 壕 这些概念让银行的业务 具 不再神秘，抽象，而是 拣 具体化为一个个可以一 蛾 步步操作的细节。
质 见习大堂经理，不仅让 留 我收获了专业知识，还 滑 让我学会了为客户服务 母 的精神。指导我的那位 奖 大堂经理每日都穿着整 优 齐的工作装，带着笑容 阐 ，亲切耐心地为每一位 腰 客户提供他们需要的服 楚 务：指导客户填写必要 佛 的单据，向客户解释他 酬 们有疑惑的业务。有些 冀 客户年纪大了，需要来 黄 来回回解释很多遍他们 近 才能听明白；有些客户 辅 不懂怎么在自助机上存 羽 款取款，她便耐心的教 境 导。工作多年，她也不 趴 改最初的热忱。初初见 糜 习时，我偶有厌烦，她 醋 便告诫我说：作为服务 狰 行业工作人员就应该时 块 时刻刻为客户着想，本 邯 着为客户服务的心，用 苇 最好的服务态度和最优 爆 的服务质量来帮助客户 才 办理业务，这才不辱没 承 这份职业。这句话使我 瘴 深受教诲。我也下定决 搜 心，既然将来要从事服 卖 务业，就要拿出应有的 持 服务精神。
我来实 月 习的这段时间，恰逢竹 熊 山农商行研发出一款“ 焚
四区星级格化金融服务 栗 全覆盖管理系统”的软 肌 件。这款软件旨在实现 酬 “深耕四区”走访建档 之 工作的无纸化、格化管 院理，提升金融服务水平 蝇 ，促进各项业务发展， 辆 推动地区经济繁荣。我 痰 有幸参与了这款软件操 榴 作手册的编纂。编纂过 鲍程中，我深入、系统、 昏 全面地了解了这个系统 恭 的组成部分，一方面， 越 我的专业知识与该系统 荷 所涉及的知识高度结合 凑 ，我重温了“贷款五级 涨 分类”、“资产负债情 晴 况”、“巴塞尔协议” 朽 等所学知识，并将他们 摸 与实际结合，另一方面 骤 ，我在实际业务学到了 乞 “重置成本法”、“市 纸 场评估法”“资金归行 希率”“三色分类”“四 讯 区”等以往不知道或不 娱 够了解的知识。为了编 庇 好这一手册，我也学习 岩 了相关的计算机知识， 鸽 我对OFFICE 办公 壶 软件的使用也更熟练了 貌 。随着编纂的深入，我 订不断地惊讶于该软件内 愿 容的全面、设计的精妙 樱 、构思的周密。由此我 佩 想到，在银行稳健运营 绚 的过程中，竹山农商行 许不满足于已有的业绩， 丈 不贪图现有的安逸，
招
敢为天下先，另辟蹊 唬 径，勇于提出新思路， 杖 想出新方法并排除万难 垫 付诸行动，这种开拓创 丈 新精神是难得可贵的， 羞 也是我在今后的学习 工 有 作中应当借鉴的。
砷 在我实习期间，这款软 镁 件已经在全县成功推广 洲 ，我与农商行的工作人 俱 员一起分享了这份骄傲 黄 与喜悦。在不远的将来 例 ，我期盼着它能在全市 衫 、全省乃至全国推广。
淳 透过这
一系统，我看到 彤 了政府实现格化金融服 母 务全覆盖的决心，我更 房 坚信我选择金融专业没 珐 有错。我要用我所学的 红 知识，促进金融服务的 刽 全覆盖，为国人提供更 蓟 优质的金融服务。
俞 在实习期间，我也对信 众 贷业务进行了一定的了 征 解，由于种种原因，我 扫 没能亲身参与一笔贷款 悟 从申请到发放的整个流 问 程，但是我查阅了很多 彩 已经放款成功的业务资 秀 料，向客户经理询问了 窜 相关事宜，也有了一点 筹 收获。贷款可分为贷款 冒 人提出申请、信贷营销 蛔 员调查、复查、贷审小 客 组审批通过、放款这几 驹 个流程。查阅贷款资料 酱 时，我发现银行尽可能 颊 采取一切措施将风险降 沿 到最低：
第一，要 另 求贷款人和担保人提供 品 家庭基本信息、身份证 胞 、婚姻状况证明、收入 谭 证明、房产证、营业执 链 照、企业资格登记证等 昂 等，陈述贷款用途并提 沼 供相关的证明，书面承 绪 诺一定遵守合同约定按 蔑 时还款或督促贷款人按 炒 时还款，否则将会以自 庚 己的资产抵债或者担保 叁 人承担连带责任。
歹 第二，要求信贷营销人 于 员承诺贷款相关人员的 鸿 信息真实、准确、完整 韭 ，并对该笔贷款业务承 夜 担“四包一挂”的责任 楔 ，从而督促信贷营销人 蜀 员谨慎放款。
第三 曹 ，每一次调查、复查都 缄 至少是两人一起，既可 脱 以减少失误，又能够相 指 互监督。第四，每一笔 雪 贷款都需要经过由行长 簧 、副行长、客户经理组 据 成的五人贷审小组审议 驯 并多数通过后才能放款 己 ，同时贷审小组必须书 钞 面承诺对放出
去的款项 谐 承担一定的责任。这要 痈 求贷审小组审慎放款， 麻 无疑大大降低了贷款风 魄 险。
银行对贷款业 蝎 务的精妙的流程设计和 丽 谨慎的风险管理让我更 辗 进一步认识到了贷款对 笆 于银行的重要性，也对 胜 信贷营销人员面对压力 炼 与风险对每一笔贷款负 愈 全责的职业精神深感敬 视 佩。银行柜台是银行工 槛 作很重要的一块，但由 瞥 于只有经过专业培训的 怎 人员才可以进入柜台办 矾 理业务，我无缘进入体 虞 验。然而在见习大堂经 惑 理时，我目睹了兢兢业 营 业的柜员们在 360 度 击 无死角监控的柜台里端 禹 坐一整个上午和下午， 升 勤恳、耐心、热情、细 图 致的办理业务，他们过 铀 硬的专业知识与崇高的 益 职业精神令我深受感动 毒 。
在实习过程中， 氓 和不同的工作人员相处 痘 时，我切身体会到，不 悲 同职位工作人员的分工 呜 截然不同，每个人都承 访 担着银行这个庞大机构 瘟 的一部分职能，也许他 嫌 们只了解只熟悉自己的 瘪 这一部分职能，但只要 影 每个人做好自己的本职 坷 工作，银行便能够正常 负 运转。由此可见分工协 缅 作的重要性。另外，不 惺 同层级工作人员的工作 烫 性质也是迥然不同的。
雷 低层级工作人员的工作 藐 较为简单琐碎，每个人 厌 只负责自己职权范围内 锗 的事宜，风险较小，灵 捶 活性较低，有严格的程 酪 序规范，趋于标准化， 双 制度化；而高层级管理 垛 人员则掌控方向，知道 云 每一个岗位的运作情况 朱 ，并将各个部门的工作 于 统筹整合，推动整个机 揩 构不断向前发展。他们 诣 的工作面临着
更多的突 且 发情况，处理事情更灵 涛 活自主，很难用制度标 宋 准去固化，同时他们面 脾 临的风险也越大。这些 晒 体悟与管理学所学的知 虐 识相一致，坚定了我学 猩 习更多知识以用于未来 假 生活和工作的决心。短 漆 短四周里，我也体味了 觉 一遭踏入社会后朝八晚 降 六的职业生活。试想以 舰 后踏入工作的我，经过 邑 一天辛苦的工作后，回 稻 到家里自己准备餐饭， 氧 的确十分辛苦。我真真 侨 切切体会到了父母兼顾 辰 工作与家庭的不易，体 桓 会到金钱的来之不易— 微 —每一分钱都凝聚着劳 苑 动者的辛勤工作的汗水 矣 。我更加感谢为我操劳 冯 的父母，也更加明白了 戍 勤俭节约这一中华传统 诧 美德的内涵。在实习过 淫 程中，除了收获知识， 担 我也有一些自己的思考 涵 ，对农商行工作有一些 搬 小小的建议，皆是个人 咬 的一些看法，由于知识 屿 储备不够，工作经验不 范 足，若有不成熟的地方 巧 ，还望多多包涵。
运 第一，早上的业务特别 肮 多，客户常常需要排队 赃 等候很久，无形中增加 皋 了柜员的压力，也常常 递 造成客户的不满。只开 稽 设两个窗口似乎有些不 念 够，如果有条件，我建 翱 议可以在早上开设三个 审 服务窗口，在下午开设 可 两个窗口，缓解早上业 旨 务的繁忙。
第二， 溺 给大厅的存折补登机增 迭 设一个开通或取消短信 骋银行的功能。据了解， 冶 这项功能在其他银行的 音 自助终端都已开设。开 氏 设后，可以减轻柜台的 帚 压力，提高替代率，使 劳人力资源的使用更加高 败 效合理。
第三，采 颐 取有效措施提高客户的 栖 素质。很多业务可以在 俯 自助终端自行操作，这 浑 样既节省客户时间，又 疤 能减轻工作人员的工作 毙 量。但大部分客户不知 饼 道这一点，于是他们在 缚 柜台前排了很久的队； 栗 还有一部分客户知道可 檄 以自助操作，却不知道 甲 如何操作，只好都来询 钦 问大堂经理让其代为操 篙 作，久而久之对大堂经 夜 理形成依赖。大堂经理 腰 代劳了很多客户可以自 州 己完成的业务，时间精 梢 力不够用，造成大堂里 示 总是大量业务堆积在一 统 起等待着大堂经理处理 舰 的局面，给客户留下工 扬 作人员不足、长时间等 耸 待的印象。由此我认为 宙 提高客户素质是必须重 绊 视的一项工作。我想到 百 一些可以参考的解决措 玄 施：
1、将能够在 批 自助终端进行操作的业 休 务种类及其操作流程做 坤 成简单易懂的视频，在 钩 大厅的电视上循环播放 莲 。客户在排队等候时看 禁 到视频，自然也就会去 要 自助终端操作。
2 哟 、更进一步，可联系政 幂 府，于黄金时段在河堤 版 广场的电视上展示该视 点 屏，让更多的人了解农 哗 商行及农商行的自助终 森 端操作流程。
3、 档 印刷简单易懂操作流程 葛 宣传图，在下乡走访以 君 及举办活动时赠送给客 瓤 户。
4、在自助终 莆 端附近张贴大幅的操作 则 流程示意图。
第四 急 ，大力发展中间业务。
淹 随着利率市场化的不断 再 推进，银行不能继续依 取 靠传统的存贷款利息差 然 来赚取利润。
发展中间 也 业务已成为银行赚取利 容 润的重要途径。在众多 掘 的中间业务中，除了传 曝 统的电子产品，结合农 励 商行所处的环境，我认 救 为应大力发展两项中间 托 业务：理财业务和保险 挤 。
1、乡镇的客户 艳 由于自身知识有限，大 需 多不了解证券，也不愿 盅 意将手中所持的存款去 挞 购买股票、债券等高风 析 险的有价证券，但他们 慢 又不满足于银行提供的 孕 不高的定期存款利息。
种 在这种情况下，农商行 则 可以针对市场需求，设 汾 计开发出一些利息稍高 嗅 的理财产品，集中起一 乓 定规模的资金，交由农 斩 商行专业人员去投资。
你 一方面可获得利润，另 休 一方面可以吸引更多的 肛 客户来农商行存款。
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2、保险是朝阳产业 阳 ，未来的发展前景不可 亡 估量。在农商行所在乡 诫 镇，大部分劳动力都外 肘 出务工，留下许多没有 迪收入来源的留守老人和 束 年幼的孩童。老人体质 却 较差，易生病，死亡率 储 也高，孩童容易因为意 助 外事故受到伤害。在这 春种情况下，农商行可与 钝 专业的保险公司合作， 膘 设计一些针对留守老人 项 、儿童的意外伤害保险 哥 ，针对留守老人的养老 胖保险和死亡保险。一方 贪 面可以赚取利润，另一 绣 方面也能造福一方百姓 淤 。
以上这些，便是 稼 这四周我的实习心得。
岿 我收获了很多，不仅仅 砒 是专业知识，还有接人 悔 待物，品德素质。四周 莉 虽短，但我所收获到的 或 知识却使我终生受用。
漂
请允许我再一次感 鞋 谢竹山农商行给予我这 雄 次宝贵的实
习机会，并 蹈 无私的帮助我，教导我 衙 ，信任我。衷心祝愿竹 焰山农商行在未来开拓更 淡 多的业务，走出宽阔的 赡 一片天地，也祝愿竹山 肉 农商行开发的系统走向 卞 全省、全国！
XX 猾 年度个人工作总结时光 标 流逝，岁月如梭，转眼 映 间 XX年已临近尾声， 澈 回首这过去的一年，我 掩 收获颇丰，在
业务 扩 知识和业务技能方面都 温 有所提高，现总结如下 耙 ：
1.与人为善， 芹 团结合作，努力提高经 歇 营效益。一年来，我与 剪 同事能团结合作，服从 先 领导
的安排，积极 瘟 主动得做好各项工作， 舷 为全社经营目标的顺利 里 完成而同心同德，尽心 睛 尽力，与
大家一起 笑 协调好，共同完成任务 仅 。通过一年的努力，我 然 的各项任务基本完成， 涎 收交利息 32
余万 切 元，追收逾期贷款 42 凿 余万元。我始终坚持“ 验 踏踏实实做事，老老实 裔 实做人”的生活工作
要
准则，认真履行职责 河 ，较出色得完成了自己 吓 的本职工作。
2. 纸 加强业余学习，切实全 蒂 面提高自身素质。俗话 鸯 说，活到老，学到老。
坪 学习任何时候都
不 响 为晚。本人能不断学习 畜 信贷知识，积极利用...
篇二：农商银行大堂经理年度总结
作 会 议 材 料励精图治创实效
开拓进取谱新篇 为全面实现综合改革目标而奋力前行
——XX 理事长在 2014 年全县农村信用社半年工作会议上的讲话 （2014 年 7 月 9 日）
同志们：
我们这次会议的主要任务是：总结 2014 年度上半年工作，通报二季度经营指标完成情况和不良贷款清收攻坚战完成奖惩情况，传达市联社半年工作会议精神，全面安排部署2014 年下半年各项工作任务。下面，我讲三点意见：
一、2014 年上半年工作回顾 2014 年前 6 个月，我县联社贯彻落实省、市联社会议精神，全面围绕“经营、改革、落实”六字工作方针，以风险全面覆盖、内审全程介入、财务全辖管控为手段，以提高经营管理水平、提升综合竞争实力、建立良性发展长效机制为重点，以“党的群众路线教育”及“双整治”活动为抓手，合规经营，稳健发展，较好的完成了 2014 年上半年各项任务目标。总结起来，XX 联社上半年主要围绕经营“四个点”、增强“五种能力”、做好“六个规范”、提升“七方面素质”开展工作。
（一）围绕经营四个重点，大力夯实联社发展基础 XX 联社通过“两早、两快”的工作措施，早动员、早行动、快布置、快落实，快速推进开展“双首”和“三大战役”活动，增强压力与动力，举全社之力，形成了上下联动，你追我赶、齐心协力助推联社经营发展的新局面。
1、 1、 以存款营销为立足点，资金组织稳健增长 一是积极开展宣传活动。以存款营销为立足点，资金组织稳健增长 一是积极开展宣传活动。组织参与了“存款赠礼”、“送金融知识下乡”、“3.15 金融消费权益保护”、“‘信合杯’篮球赛”、“金融知识万里行”、高考、分社开业，共七次宣传活动；录制含信贷、电子银行等内容的共 6 个宣传语音，灌制 63 本宣传磁带在各村屯播放。从而起到维护客户、传递信息、塑造信合形象、树立信合品牌的作用。二是对公存款营销取得新突破。二是对公存款营销取得新突破。XX 联社领导班子带头与政府沟通，多方协调，将多个县域内资金实力雄厚的账户转移到信用社，如房屋征收拆迁补偿金从邮储转移到信用社，日均余额在 XXX万元；医保账户内新型农村合作医疗转移到信用社，日均余额在 XXX 万元；现正积极沟通将邮储银行的社保账户转移至信用社。同时各基层社、部配合加大了对公存款客户的攻坚和维护，如 XX 信用社营销的 XX 有限责任公司，日均额稳定在 XXX 万元左右，XX 信用社领导班子按照存款营销攻坚战方案中的工作指引，定期与其沟通，使其成为我社的忠实客户。三是合理竞争促营销。在县域内：为了有效应对其他金融机
构的揽储活动，我社年初开展了存款赠礼活动，有效的支持了资金组织开门红活动；4 月初我社定制一批雨伞，在阴雨天免费发放给客户，体现了我社的人性化服务，并且成为长久移动的宣传风景。在乡镇：基层信用社与本地区内的邮储银行形成有力竞争，以 XX 信用社、XX 信用社最为突出，XX信用社占当地存款市场份额由 2012 年的 45%上升到现在的65%以上；XX 信用社占当地存款市场份额由 2013 年的 47%上升到现在的 68%以上。
四是中间业务稳步增长。首先，积极组织员工参加保险从业资格考试，并与保险公司合作对外勤员工进行培训，合理引导客户承保，在确保不对我社产生负面影响的前提下，开展代理保险业务。
其次，转变坐等增收观念，稳步开展同业业务，我们对 9 家交易对手进行授信，截至 6 月末，累计发生同业业务 67 笔，收益 1,412.51 万元，占中间业务收入的 78.79%。
2、 以贷款投放为突破点，贷款营销打造新规模 一是助推中小微企业发展。以贷款投放为突破点，贷款营销打造新规模 一是助推中小微企业发展。我社始终保持与 XX 融资担保有限公司深度合作，大力发放企业流动资金贷款，竭力支持中小企业、个体私营经济的发展，同时也为自身贷款规模的有效扩张找到了出路，取得了“多赢”的效果。目前，担保公司担保贷款余额 XXX 万元，扶持各类企业 XX 家，担保公司运行状况良好。针对小企业贷款专门组织信贷人员上门服务，对优质客户提前建档、提前授信。年初以来，共对
XX户中小企业进行了授信，总授信额度达 XXX 万元。截至 6 月
末，各类企业贷款余额 XXX 万元，比去年同期增加 XXX 万元。二是大力支持农民备春耕生产。在春耕生产之前，各基层社准确摸清农户贷款需求，支农资金的组织工作得以稳步推进，有效保障了农时的春耕生产。经过我联社全面的市场分析与调研，我们取得了人民银行 XX 亿元的支农再贷款资金支持。。
三是产品创新促进业务拓展。我们于上半年制定了《XX县农村信用社房地产抵押贷款免评估暂行办法》，本着一切为了客户着想的原则，缩减中间环节，提高办贷效率，降低贷款成本，大大提升了客户的满意度。
3、 以不良贷款盘活清收为重点，资产质量逐步提高
一是严格考核明确奖惩。以不良贷款盘活清收为重点，资产质量逐步提高
一是严格考核明确奖惩。联社将不良贷款清收工作的完成情况与基层社考核挂钩、与干部员工绩效薪酬挂钩、与基层社班子政绩考核挂钩，每月按照完成计划比例兑付绩效薪酬，同时在“三大战役”之不良贷款盘活攻坚战实施方案中明确奖惩标准，对于达到奖励标准的单位按季进行现金奖励，达不到要求的按照签订的“三大战役”责任状进行处理。二是积极协调法院、经侦等部门开展合作清收。上半年协调法院依法冻结粮补 XX 户、冻结金额 XXX 万元；对不良贷款和正常贷款中需要起诉的贷款进行依法起诉并配合法院进行送达，上半年起诉立案 XX 笔、涉案金额 XXX 万元；协调经侦加大打击逃废债力度，依法拘捕一人。三是加快推进大额贷款处置进度。三是加快推进大额贷款处置进度。对 XX 贷款抵押物进行公开拍卖，拍卖所得 XXX 万元，XX 抵押物拍卖所得 XXX 万元。
四是全面完成涉
村债务核对锁定工作。我联社在全县共锁定涉村债务 XXX 万元，这部分债务全部形成了明细，经乡（镇）政府、农经站、村委会和基层信用社四方共同签章确认，为下一步化解工作做好了准备。
五是确立重点全力攻坚。针对省联社认定的 XX家高风险信用社之一的 XX 信用社，制定《XX 信用社不良贷款和有问题贷款清理盘活工作方案》，在全辖抽调精兵强将，成立清理盘活大队，分成三个工作小组，三台车、十名队员采取 5+2、白+黑的方式，进驻 XX 信用社开展工作。
4、 以电子银行为切入点，周边作用夯实客户基础 年初以来，联社电子银行部与各基层社上下沟通协助，在全辖开展了粮补折换卡工作，累计折变卡 XX 万余张，除提高我社银行卡在区域占有率外，更加促进了有效卡指标的提升，并带动终端、短信签约占比的大幅度提升。同时 ATM、CRS、特约商户、农民自助终端设备，分别发展达到 XX 台、XX 台、XX 户、XX 台，这些设备的布设覆盖全县各乡镇，有效支持了我联社的业务拓展，有效推进了我联社的便民惠农工程，提高了离柜服务率，提升了客户依赖度与满意度。
（二）全面提高五种能力 1、风险防控能力大步提高 一是加强预警机制建设。（二）全面提高五种能力 1、风险防控能力大步提高 一是加强预警机制建设。通过制定《正常类贷款风险预警报告制度》、《正常类风险预警贷款处置方案》及《到逾期及新增不良贷款清收处置方案》，有效控制到逾期贷款新增，
全面暴露以及化解正常类贷款中隐含的信贷风险，对正常类风险预警贷款及时采取合理有效的清收措施，进而加强了对基层信用社的指导，有效化解信贷风险，提高资产质量。二是提前防范风险清收疑似不良。二是提前防范风险清收疑似不良。我们出台了《疑似不良贷款清收考核办法》，锁定贷款明细，明确清收奖励标准，将清收情况与绩效薪酬考核挂钩，按月计提清收奖励并直接兑付到基层社。
三是建立责任追究长效机制。制定出《新增不良贷款责任追究及处理办法》和《信贷经营管理风险责任追究办法》，明确了贷款责任，强化了风险意识。四是充分发挥贷审会职能。四是充分发挥贷审会职能。联社上半年严格按照大额贷款审批流程把控信贷风险，逐笔进行风险评估，及时修订授权授信管理办法。截至 6 月末，贷审会审查辖内大额授信贷款 XX 笔，XXX 万元。
2、督导、检查、考核能力进一步提高 一是强化风险监管员的检查与考核。2、督导、检查、考核能力进一步提高 一是强化风险监管员的检查与考核。通过让风险监管员学习《百问百答》及操作流程，以试卷的形式进行考核，督促其严格执行“二审五操作”，并对基层社信贷档案保管做了统一交接。
二是严格考核分配“按绩取酬”。经过对绩效薪酬实施细则的不断修正完善，联社将绩效薪酬落实到人，以个人为考核单位，做到了精细化管理，系统化分配，组织专人专项检测考核，杜绝了弄虚作假现象的发生，起到了激励效果，实现了多劳多得的绩效薪酬浮动机制。三是加强会计督导提高会计条线工作质量 。三是加强会计督导提高会计条线工作质量 。联社会计督导员每季度对
城镇内储蓄所进行专项检查，提出整改意见并督促及时整改，进一步加强了储蓄人员对会计核算工作的认识，有效提高了会计核算质量。
四是强化考核分解电子银行计划指标。采用全新的考核方式，对电子银行相关计划指标进行考核调整，将计划指标分解落实，与个人薪酬挂钩，强化考核方式，量化考核指标。
五是联合检查加强督促整改力度。上半年，我们通过内审、信贷、会计组成的联合检查小组，结合序时稽核工作，对全辖营业机构进行了联合检查，对检查中存在的问题，及时进行纠正，并提出整改措施及整改期限，跟踪落实，大大提高了各机构落实规章制度的执行力。
3、营业机构管理能力显著提高
3、营业机构管理能力显著提高 上半年，我们通过全面规划全辖网点建设，加大营业网点的改造力度，努力打造高标准、高质量、高水平的精品网点：成功打造了 XX 联社下辖的标杆网点——XX 分社，使之成为标准化服务的示范网点。通过实地调查研究，拟定了《XX县农村信用合作联社 2014 年网点规划方案》，对网点外部布局、内部规划及网点装修改造进行了梳理，为下一步网点建设提供了有效的参考依据。加强对储蓄所的关注度，突出储蓄所单个营业网点的贡献率，将存款任务科学合理分解到储蓄所。机构管理能力的提高，大大增强了我社在 XX 金融市场中的竞争力。
4、增收节支能力不断提高
上半年，我们着重做好增收节支工作，在财务管理上执行“以收定支，指标控制，定期报账，大额批办”的管理办法，并把工作的重点放在收息上，要求基层信用社层层落实、落靠收息任务。联社财务部通过实时监测基层社的回收情况，检查任务落的是否真实、合理，工作方法和措施是否得力。其中：XX、XX、XX 三家信用社主任带头抓收息，做到每笔贷款跟踪收息，收息成果显著。
5、安全保卫能力大幅提高 上半年，联社护卫队员的管理高效有序，通过《2014 年护卫队考核方案》及《护卫队车长竞聘制度》的有效落实，选聘出的三名车长，能够严格执行相关规章制度，确保了押运及日常安全保卫工作的顺利开展。同时，加强对各基层社安全保卫工作的检查及管理，其中四合信用社在枪支管理方面做的最好。
（三）强化做好六个规范 1、规范信贷操作行为，合规理念明显增强 （三）强化做好六个规范 1、规范信贷操作行为，合规理念明显增强 上半年，联社严把新增贷款质量关，在落实各项规章制度、管理办法、贷款操作流程及审贷程序的基础上，加强贷款五级分类的管理，加大了贷款风险的监控力度，各基层社信贷人员基本能够在发放每一笔贷款时，将“三查”做到了贯穿每笔贷款的始终，并形成书面材料，保证了贷款用途明确、手续齐全、有还款来源，从源头控制和防范信贷风险。
2、规范规章制度，风险覆盖推进长效机制建设 我们通过业务、部门、机构、人员的风险全覆盖，全面梳理岗位职责、业务流程、操作环节、制度建设、体系建设、风险管理运行机制等方面，对不适应业务发展需要的规章制度进行了废除，完善了规章制度，建立了有效的控制机制，保证了我社合规守法经营。
3、规范财务管理，严格费用审批打造精细化
3、规范财务管理，严格费用审批打造精细化 我社在前段工作中，能够根据自身实际，在精打细算、量入为出、减少不生息资金占用的同时，科学合理的安排费用支出。同时，较好发挥了财委会的财务审批作用，能够在审批权限内逐项审批费用，在制度的允许下，合理、合规的进行每笔费用的列支，大财务管理概念初步呈现，财务管理进一步实现了精细化模式。
4、规范会计核算，适应联社快速发展提高工作质量 上半年，我们规范了基本业务操作及规章制度的执行，规范了重要空白凭证管理，规范了营业机构用纸领取。因此，在面对我社前台临柜人员流动性较大，新办法变化较快的发展新局面，我社会计核算工作面对挑战取得进一步提高。
5、规范电子银行设备管理，有效提高中间业务盈利能力 我们通过对 XXX 自助设备进行停机迁址，对 XXATM 进行改造，对 XX 分社的 ATM、CRS 经过调研后布设，对两户业务率低的农民自助终端进行迁址，对不符合标准的 POS 商户予
以撤户，联社自助设备合理布设，电子银行业务规范科学发展，增加了中间业务收入。
6、规范科技信息管理，强化电子设备高效安全运转 在全辖范围内，我们建立了电子设备管理档案，对全辖电子设备进行编号并粘贴标签，落实了电子设备负责人，实现了谁管理，谁维护的规范化科技信息管理模式。
（四）全面提升七方面素质，持续有力推进队伍建设 XX 联社按照年初“学习年”的整体规划，有计划、有组织、有针对性的开展各类培训、考试、技能测评，并通过组织员工积极参加银行业从业资格考试、建立业务题库，加强全辖职工的主...
篇三：农商银行大堂经理年度总结
银行民主评议政风行风工作总结 为持续做好我行民主评议政风行风工作，提升金融服务整体水平，进一步促进行风建设，按照《XX 市 XX 区人民政府关于 2016 年开展“根据政风行风人民评”活动的实施意见》(涵政综〔2016〕137 号)和《莆田农商银行 2016 年民主评议政风行风工作实施方案 》(莆农行〔2016〕302 号)文件的部署和要求，我支行周密布置，精心组织，扎实 推 推进 2016年度民主 评 评议政风行风工作，取 得 得了明显成效，现将具 体 体情况总结报告如下：一、主要工作措施、 做 做法 1.加强组织领 导 导。我行高度重视民主 评 评议政风行风工作，成 立 立了由支行行长任组长 ， ，各部门、分理处负责 人 人为成员的民主评议政 风 风行风工作领导小组， 负 负责民主评议政风行风 工 工作的组织实施，工作 领 领导小组下设办公室挂 靠 靠支行综合部，负责民 主 主评议政风行风的日常 工 工作，并细化制定《民 主 主评议政风行风工作实 施 施方案》，落实民主评 议 议工作责任制，于 7 月 月 19 日召开民主评 议 议政风行风工作动员大 会 会进行动员布置，引导 全 全行员工充分认识开展 这 这项工作的重要性和必 要 要性，要求全员自觉投 入 入到评议活动之中，主 动 动接受评议，形成上下 联 联动、全员参与的良好 格 格局。
2.推行办事 公 公开。一是严格实行阳 光 光办贷。在营业场所
公 告 告栏等醒目位置推行贷 款 款“六公开”、“六阳 光 光”，即公开贷款种类 、 、条件、流程、利率、 信 信贷人员及监督方式， 推 推行“首问负责制”、 “ “一次性告知制”、“ 一 一站式服务”，逐步实 现 现流程阳光、产品阳光 、 、申贷阳光、授信阳光 、 、利率阳光、监督阳光 ; ;二是公开、公示金融 服 服务各项收费标准。在 营 营业场所醒目位置公开 、 、公示，《莆田农村商 业 业银行金融服务价格标 准 准》，让广大群众明白 金 金融服务的内容、方式 、 、功能、效果及对应的 收 收费标准。
3.提高 服 服务效率。一是深入推 广 广综合柜员制服务，提 高 高窗口服务效率。今年 3 3 月在塘头分理处实行 柜 柜员制，增加了1 个服 务 务窗口，解决了排队难 的 的问题，有效提高了服 务 务效率。二是加强网点 现 现场服务管理。在业务 量 量较大的支行本部营业 厅厅配备专业大堂经理， 引 引导客户，现场为客户 解 解疑答惑;通过本行人 员 员切身体察、吸纳意见 、 、参与服务等，及时有 效 效解决客户需求，进一 步 步提升网点服务能力。
三 三是有效落实国家出台 的 的各项支农惠农政策。
发 发放二女户贷款 16 笔 ， ，金额 38万元、助学 贷 贷款 21 笔，金额万元 ; ;农户创业贷款 36 户 ， ，金额万元;支农服务 水 水平及质量进一步提高 。
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4.优化服务环境 。
。一是加快网点建设力 度 度。落实便民利民措施 落 落实，今年对辖内个贷 中 中心及国欢支行营业场 所 所进行装修改造，打造 舒 舒适的服务环境，进一 步 步优化了服务环境。二 是 是广泛开展送金融知识 下 下乡宣传活动。组织人 员 员进村入社
区，开展了 以 以“金融服务普惠公众 服 服务月”等为主题的普 及 及金融知识宣传活动; 开 开展以“多一份金融了 解 解 多一份财富保障” 为 为主题的“金融知识进 万 万家”宣传服务月活动 ; ;开展了反洗钱、反假 币 币、爱护人民及防诈骗 、 、防非法集资等宣传教 育 育活动，通过现场讲解 、 、接受咨询、分发宣传 资 资料等方式，广泛宣传 金 金融知识及金融新产品 ， ，并现场为群众兑换小 面 面额人民币及破损币， 有 有效提升了社会公众金 融 融知识水平及消费者自 身 身保障资金安全的意识 和 和能力，并现场为群众 兑 兑换小面额人民币及破 损 损币，深受公众好评。
5.提升电子服务水平 。
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加快以电子银行为 媒 媒介的产品创新，通过 社 社保卡激活、网上银行 、 、手机银行等全面推开 ， ，进一步提升电子服务 水 水平，今年共新增 po s s 机 60 台、福能通 9 6 6 台、atm 取机 5 台 、 、crs 存取款一体机 2 2 台，进村入社区主动 上 上门为群众激活社保卡 1 18825 张，基本实 现 现金融服务“不出村” ， ，受当地群众的一致好 评 评。
6.强化意识， 合 合规经营。一是坚持周 学 学习制度，强化业务操 作 作流程、法律法规及各 项 项规章制度学习培训， 树 树立合规经营理念，认 真 真履行《银行从业人员 职 职业操守》，做到依法 合 合规经营;二是认真组 织 织开展员工参与民间借 贷 贷、经商办企业、民间 融 融资、地下钱庄及员工 与 与企业、客户资金往来 密 密切等异常行为专项排 查 查及整治活动，通过以 查 查促纠、以查促建、查 纠纠并举，逐步建立了员 工 工参与民间借贷等各种 违 违规风险排查
机制，有 效 效规范员工行为，切实 消 消除各类违规行为和风 险 险隐患。
7、围绕议 题 题，突出重点。一是围 绕 绕议题，落实措施。紧 紧 紧围绕“全面深化优质 服 服务，打造信誉好、服 务 务优的品牌效应。”的 评 评议议题，有效落实各 项 项措施，坚持“以市场 为 为导向，以客户为中心 ” ”的观念，以解决群众 反 反映强烈的突出问题为 重 重点，有效提升温馨舒 适 适的经营环境，积极提 升 升服务水准，全行的服 务 务质量有极大提高，得 到 到广大客户的认可和肯 定 定。二是扎实开展网上 行 行风评议。依托涵江廉 政 政网平台，扎实开展网 上 上行风评议，把我行的 窗 窗口建设、队伍管理、 个 个案整改、工作动态、 选 选题评议、相关文件适 时 时在网上公开，主动接 受 受群众监督,推进核心 工 工作，截止 11 月 11 日 日我行已在涵江廉政网 上 上传 33 篇报道。
8 、 、加强队伍建设。一是 组 组织开展“转变作风提 效 效能，主动作为促发展 ” ”为主题的作风建设活 动 动。从 11 月份开始， 在在全行组织开展“以提 升 升农商行的操作力和执 行 行力为着力点，加强内 部 部管理，严肃工作纪律 ， ，切实提高工作效率” 为 为主题的作风建设活动 ， ，进一步解决干部职工 在 在思想作风、工作作风 等 等方面存在的突出问题 ， ，切实增强责任意识、 服 服务意识和创新意识， 大 大力营造风清气正、纪 律 律严明、高效廉洁的工 作 作氛围。二是加强培训 ， ，提升服务技能。为促 进 进服务人员的素质、气 质 质、礼仪不断提升，打 造 造舒适的服务环境，于 7 7
月份举办全员营销技 能 能提升导入项目培训， 进 进一步提升了员工的营 销 销意识及技能。三是切 实 实加强廉洁自律和厉行 勤 勤俭节约工作。组织全 体 体员工认真学习总行及 市 市府文件精神，深刻领 会 会“反腐倡谦必须常抓 不 不懈，拒腐防变警钟长 鸣 鸣”的重要论述，进一 步 步增强廉洁自律和厉行 勤 勤俭节约的自觉性。全 体 体员工能严格执行中央 “ “八项规定”等廉洁自 律 律有关规定。
9.广 泛 泛征求各方意见，及时 整 整改问题。一是加强监 督 督，广纳意见。1、畅 通 通投诉渠道，倾听群众 呼 呼声。在各个网点张贴 监 监督举报电话和邮箱， 自 自觉接受群众监督;2 、 、落实行风监督，强化 督 督促评价。聘任了 5 名 行 行风监督员并于 9 月 5 日 日召开行风监督员座谈 会 会、组织开展明查暗访 ， ，积极征求各有关部门 和 和社会各界的意见和建 议 议。3、开展了群众满 意 意度问卷调查。采取“ 走 走出去+请进来”等多 种 种方式，主动走访企业 和 和客户，发放征求意见 表 表，随机问卷调查，听 取 取客户金融服务需求， 群 群众反映良好，在收回 的 的 406 份的行风评议 征 征求意见表中，群众对 我 我行营业窗口服务等满 意 意率均在 97%以上， 群群众反映良好。二是查 找 找问题，落实整改。积 极 极开展自查自纠，努力 查 查找自身存在的不足及 问 问题并及时落实整改措 施 施，取得明显效果。1 、 、开展文明规范服务自 查 查。以各网点为单位， 依 依托视频监控，采取现 场 场及非现场巡检方式， 定 定期不定期检查辖内网 点 点文明规范服务情况， 对 对网点的服务环境、服 务务形象、服务流程、服 务 务能力等方面进行检查 ， ，发现问题及
时整改， 有 有效提升规范化服务水 平 平。2、开展金融服务 收 收费排查。在全行开展 整 整治不规范经营行为专 项 项治理活动，严格执行 银 银监会“七不准”、“ 四 四公开”等有关规定， 于 于 10 月初开展纠正不 合 合理收费排查，对全行 2 2016 年 1 月以来各 项 项服务收费、减免情况 及 及涉企收费进行排查， 没 没有出现借贷款之机强 制 制收费、乱收费以及只 收 收费不服务等现象，无 发 发现存在不合理收费及 违 违规收费问题。
二、 存 存在的问题 (一)办 公 公及营业环境方面：1 、 、涵江支行营业厅客户 区 区空调不够、太热;2 、 、国欢支行营业厅客户 区 区偏窄、柜台偏高，客 户 户办理业务不方便。3 、 、涵江支行个贷款中心 办 办公地点不够集中，如 贷 贷款受理窗口设在一楼 营 营业厅而客户经理在三 楼 楼办公，给客户造成不 便 便。
(二)便民及优 质 质服务方面：1、支行 营 营业厅业务繁忙，自助 银 银行服务设施不足，给 客 客户带来不便。2、苍 林 林分理处业务量及客流 量 量较大，建议安装叫号 机 机、增设大堂经理及大 堂堂保安。
(三)服务 创 创新方面 ：1、增加 金 金融理财产品;2、贷 款 款手续再简单一些。
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