强化服务意识提高服务质量2篇强化服务意识提高服务质量 2008年3月31日天津广播电视大学天津广播电视大学 主要从以下两个方面进行汇报主要从以下两个方面进行汇报突出问题突出问题主要下面是小编为大家整理的强化服务意识提高服务质量2篇,供大家参考。
篇一：强化服务意识提高服务质量
08年3月 31 日天津广播电视大学天津广播电视大学主要从以下两个方面进行汇报主要从以下两个方面进行汇报突出问题突出问题主要措施主要措施
一、 突出问题一、 突出问题调查内容调查内容调查结果调查结果主要问题主要问题
58130102030405060来信数量支持服务不到位其他问题类别1 1． 调查内容． 调查内容 系统系统15591559名学生学习支持名学生学习支持服务满意度网上调查。服务满意度网上调查。 教职工教职工200200人学习支持服人学习支持服务满意度问卷调查。务满意度问卷调查。 校长信箱校长信箱7171封学生来信分封学生来信分析。析。 专项调查：
三年未毕业学专项调查：
三年未毕业学生数增长率统计， 单门课生数增长率统计， 单门课程考试次数统计。程考试次数统计。
专项调查统计专项调查统计三年未毕业学生数增长率统计三年未毕业学生数增长率统计1 .1 0%71 .83%48.95%79.03%0%1 0%20%30%40%50%60%70%80%90%2004200520062007年份增长率
专项调查统计专项调查统计开放本科学生单门课程重复考试次数统计开放本科学生单门课程重复考试次数统计61 842741 9341 1050100150200250人数3003504004504次5次6次7次8次9次考试次数
专项调查统计专项调查统计
2 2． 调查结果． 调查结果 在在““服务意识服务意识” ” 、 、 ““服务态度服务态度” ” 、 、 ““服务水平服务水平” ” 三个问三个问题中， 认为题中， 认为““好好” ” 的和的和““较好的较好的” ” 分别占分别占61%61%、 、 64%64%、 、和和52%52%。
但是在这三个问题中，。
但是在这三个问题中， 选择选择““好好” ” 的这一项却的这一项却分别只有分别只有9%9%、 、 9%9%、 、 6%6%。
。
2 2． 调查结果． 调查结果 ““教学模式和管理模式落实的如何教学模式和管理模式落实的如何” ” 、 、 ““我校教师对我校教师对系统教学支持服务如何系统教学支持服务如何” ” 、 、 ““我校教学管理的支持服我校教学管理的支持服务水平如何务水平如何” ” ， 选择， 选择““好好” ” 和和““较好较好” ” 的分别是的分别是5050%%、 、 53%53%和占和占57%57%。
。
但是认为但是认为““好好” ” 的比例均不超过的比例均不超过10%10%。
。 在大家比较关注的在大家比较关注的““我校网上教学活动的成效如何我校网上教学活动的成效如何” ”一题中，一题中， 选择选择““好好” ” 和和““较好较好” ” 的仅占的仅占40%40%。
。
2 2． 调查结果． 调查结果 在对系统的教学和管理的支持服务上， 认为在对系统的教学和管理的支持服务上， 认为““一般一般” ”和和““不好不好” ” 的均在的均在40%40%以上。以上。 有有46%46%的人认为我校的服务标准和服务规范的人认为我校的服务标准和服务规范““还不太还不太健全健全” ” 。
。 认为网上教学搞得认为网上教学搞得““好好” ” 的只有的只有5%5%， 有， 有59%59%的人认为的人认为我们的网上教学活动开展的还不到位。我们的网上教学活动开展的还不到位。
3 3． 主要问题． 主要问题 一是，一是， 服务责任意识薄弱。服务责任意识薄弱。比如， 在规范服务， 礼貌待人等方面问题频比如， 在规范服务， 礼貌待人等方面问题频发， 基层电大对市校个别部门的门难进， 脸难发， 基层电大对市校个别部门的门难进， 脸难看， 事难办等问题反映强烈。看， 事难办等问题反映强烈。
3 3． 主要问题． 主要问题二是， 缺乏爱心服务。二是， 缺乏爱心服务。比如， 对学生特别是三年以上未毕业学生的学习过比如， 对学生特别是三年以上未毕业学生的学习过程关爱不够， 缺乏个性化的帮助和辅导。
甚至采用完程关爱不够， 缺乏个性化的帮助和辅导。
甚至采用完全开卷的考试形式， 其命题也是量大而繁杂， 导致学全开卷的考试形式， 其命题也是量大而繁杂， 导致学生在生在9090分钟内也答不完； 还有的论文指导到学生毕业分钟内也答不完； 还有的论文指导到学生毕业答辩时才发现选题不当的问题等。答辩时才发现选题不当的问题等。
3 3． 主要问题． 主要问题三是， 服务能力与管理水平还比较低。三是， 服务能力与管理水平还比较低。比如， 网络环境还不好， 教学资源建设还不到位，比如， 网络环境还不好， 教学资源建设还不到位，课程资源配置还不规范、 相关制度建设还不完善， 因课程资源配置还不规范、 相关制度建设还不完善， 因而难以满足个性化学习需求； 对面授教学的依赖性还而难以满足个性化学习需求； 对面授教学的依赖性还较强， 网上教学活动开展的还不普遍、 不及时， 甚至较强， 网上教学活动开展的还不普遍、 不及时， 甚至某些老师的回帖长达两个月 之久等。某些老师的回帖长达两个月 之久等。
二、 主要措施二、 主要措施 把学习支持服务摆在学校发展的战略位置把学习支持服务摆在学校发展的战略位置 加强学习加强学习 从细微处抓起从细微处抓起 增强危机意识增强危机意识 加强服务能力建设加强服务能力建设 加强制度建设加强制度建设 加强体制机制创新加强体制机制创新 开展开展““学习支持服务年学习支持服务年” ” 活动活动
1 1． 把学习支持服务摆在学校发展的战略位置． 把学习支持服务摆在学校发展的战略位置学校在“十一五”规划中， 把“服务取胜”作为学校发展的四大战略举措之一。
提出今后五年的工作目标：
追求一流服务， 打好服务牌。
把电大、 高校和网院的优质服务与企业的一流服务有机结合起来， 强化服务意识， 完善服务功能， 扩大深度服务，打造服务品牌， 在服务中增强凝聚力和辐射力， 在服务中谋求新的跨越和发展。
2 2． 加强学习． 加强学习 我们以服务工作先进的企业、 高校网我们以服务工作先进的企业、 高校网院和兄弟省市电大为标兵， 查找差院和兄弟省市电大为标兵， 查找差距， 确定目标。
学校领导带队先后到距， 确定目标。
学校领导带队先后到东财网院、 人大网院、 奥鹏和上海、东财网院、 人大网院、 奥鹏和上海、北京、 重庆、 福建、 广州、 沈阳等兄北京、 重庆、 福建、 广州、 沈阳等兄弟电大学访；弟电大学访； 全体中层干部和副高级全体中层干部和副高级以上教师到香港、 台湾、 澳门公开大以上教师到香港、 台湾、 澳门公开大学学访和培训学学访和培训； 聘请央校、 奥鹏、 人； 聘请央校、 奥鹏、 人大网院、 东财网院等单位的领导、 专大网院、 东财网院等单位的领导、 专家为干部、 教师和基层电大领导讲家为干部、 教师和基层电大领导讲学， 学习、 消化、 吸收先进单位的经学， 学习、 消化、 吸收先进单位的经验， 创新服务思路。验， 创新服务思路。教育部专家、 人大网院副院长顾宗连奥鹏远程教育中心常务副主任赵敏来校讲座来校讲座中央电大校长葛道凯来校讲座
3 3． 从细微处抓起． 从细微处抓起 我们从文明待人、 礼貌用语我们从文明待人、 礼貌用语这些最基本的服务做起。
我这些最基本的服务做起。
我们对部门和教职工办公电话们对部门和教职工办公电话文明礼貌用语进行了三次抽文明礼貌用语进行了三次抽查， 以是否在响铃三声内接查， 以是否在响铃三声内接听， 接听是否首先说问候语听， 接听是否首先说问候语为基本要求， 考核是否符合为基本要求， 考核是否符合接听规范， 这是网院普遍采接听规范， 这是网院普遍采用的礼仪规范要求。
第一次用的礼仪规范要求。
第一次抽查有抽查有4040％的部门不合％的部门不合格， 经过告知警示， 第二次格， 经过告知警示， 第二次抽查不合格的已占抽查不合格的已占4 4％； 第％； 第三次检查， 合格率达到三次检查， 合格率达到100100%%。
。第三次抽查第三次抽查第二次抽查第二次抽查第一次抽第一次抽查查
4 4． 增强危机意识． 增强危机意识 增强主动服务意识的关键在于强化危机意识。
我们每增强主动服务意识的关键在于强化危机意识。
我们每个教职工都承担招生推荐指标。
这不是我们的发明，个教职工都承担招生推荐指标。
这不是我们的发明，这是向沈阳电大、 重庆电大和我们分校学习的结果。这是向沈阳电大、 重庆电大和我们分校学习的结果。这样做的目的绝不是单纯为了增加招生人数， 而是通这样做的目的绝不是单纯为了增加招生人数， 而是通过教职工参与招生， 了解招生之艰辛， 服务之重要，过教职工参与招生， 了解招生之艰辛， 服务之重要，亲身体验亲身体验““无学则无教， 无生则无校无学则无教， 无生则无校” ” 的道理， 从而的道理， 从而把主动服务意识变成自觉行动。把主动服务意识变成自觉行动。
5 5． 加强服务能力建设． 加强服务能力建设 一是， 改善硬件一是， 改善硬件环境。
在市教委环境。
在市教委支持下， 对学校支持下， 对学校网络进行万兆网网络进行万兆网升级， 独享升级， 独享1 1根光根光芯， 从根本上解芯， 从根本上解决网络打不开、决网络打不开、上不去的塞车问上不去的塞车问题。题。
5 5． 加强服务能力建设． 加强服务能力建设 二是， 借鉴央校、 奥鹏和网二是， 借鉴央校、 奥鹏和网院的经验， 建立规范化、 示院的经验， 建立规范化、 示范性的学习支持服务远程接范性的学习支持服务远程接待中心， 以此带动学校整体待中心， 以此带动学校整体服务水平的提高。
在中央电服务水平的提高。
在中央电大远程接待服务中心的支持大远程接待服务中心的支持下， 我们引进具有国内先进下， 我们引进具有国内先进水平的水平的NBX IPNBX IP呼叫中心系统呼叫中心系统和在线客服系统， 努力打造和在线客服系统， 努力打造立足市校、 服务系统、 面向立足市校、 服务系统、 面向社会的新型学习支持公共服社会的新型学习支持公共服务体系。务体系。2008年3月 份远程接待中心服务记录表5631条次短信服务短信服务291人次上网上网学习指导学习指导706人次在线在线客服接待客服接待3734人次电话接待电话接待864人次现场接待现场接待接待总数项目项目学习 体验、 导学与咨询
5 5． 加强服务能力建设． 加强服务能力建设 三是， 从市校做起， 加强三是， 从市校做起， 加强专职导学教师队伍建设。专职导学教师队伍建设。导学教师和学生的合理比导学教师和学生的合理比例， 是保证远程教育质量例， 是保证远程教育质量的重要指标。
理论上， 指的重要指标。
理论上， 指标的比例越小， 服务质量标的比例越小， 服务质量就会越高， 但这取决于学就会越高， 但这取决于学费和办学成本。
今年我们费和办学成本。
今年我们将增加将增加1010——1515名专职导学名专职导学教师， 达到教师， 达到1 1：
：
120120的比的比例， 把支持服务水平再提例， 把支持服务水平再提高一步。高一步。
6 6． 加强制度建设． 加强制度建设 制定了制定了《《》 》 ， 规定， 规定了首问负责制、 服务内容、 考了首问负责制、 服务内容、 考核评价、 投诉制度、 监督奖惩核评价、 投诉制度、 监督奖惩机制等。
校内各学院、 部门也机制等。
校内各学院、 部门也都制定细则和办法， 公布了服都制定细则和办法， 公布了服务手册、 部门承诺、 学习指南务手册、 部门承诺、 学习指南等， 并开展了学习讨论， 统一等， 并开展了学习讨论， 统一思想， 明确目标， 创新举措，思想， 明确目标， 创新举措，认真落实， 全系统教职工的服认真落实， 全系统教职工的服务意识、 服务水平有了新的提务意识、 服务水平有了新的提高。高。
7 7． 加强体制机制创新． 加强体制机制创新 积极推进学院制建设，积极推进学院制建设，为增强学习支持服务能为增强学习支持服务能力提供体制保障。
我们力提供体制保障。
我们借鉴国际开放大学的先借鉴国际开放大学的先进经验， 将原有的开放进经验， 将原有的开放学院与教学中心重组为学院与教学中心重组为四个专业学院， 使招四个专业学院， 使招学、 教学和管学一体学、 教学和管学一体化， 使教师更好的掌握化， 使教师更好的掌握学生学习的实际情况，学生学习的实际情况，为学生提供更加有力的为学生提供更加有力的专业学习支持服务。专业学习支持服务。
8. 8.开展开展““学习支持服务年学习支持服务年” ” 活动活动 一是， 我们把一是， 我们把20072007年确定为学年确定为学习支持服务年， 把学习支持服习支持服务年， 把学习支持服务摆在更加突出的位置。
今务摆在更加突出的位置。
今年， 要按照年， 要按照““目标不变， 主题目标不变， 主题不换， 不断深化， 扎实推进不换， 不断深化， 扎实推进” ”的要求， 把的要求， 把20082008年作为学习支年作为学习支持服务深化年， 重点做好市校持服务深化年， 重点做好市校导学教师配备工作。导学教师配备工作。07
8. 8.开展开展““学习支持服务年学习支持服务年” ” 活动活动 二是， 制定二是， 制定《《关于加强网关于加强网上教学工作的暂行规定上教学工作的暂行规定》 》等制度， 组织教师以课程等制度， 组织教师以课程网上资源建设为重点， 对网上资源建设为重点， 对全部网上资源进行规范、全部网上资源进行规范、整合、 补充和完善， 减少整合、 补充和完善， 减少面授课程比例， 加大网上面授课程比例， 加大网上学习支持服务力度。
目学习支持服务力度。
目前， 全部网上课程资源均前， 全部网上课程资源均按新规范改造一遍。按新规范改造一遍。
8. 8.开展开展““学习支持服务年学习支持服务年” ” 活动活动 三是， 推进省开课程考试服务改革。
本月 初我们三是， 推进省开课程考试服务改革。
本月 初我们首次试行秋季学期未通过学生及时进行补学分考首...
篇二：强化服务意识提高服务质量
何增强财务服务意识，提高服务质量，促进业务发展如何增强财务服务意识，提高服务质量，促进业务发展 文章标题：
如 如何增强财务服务意识，提 高 高服务质量，促进业务发展
加强思想教育，增强服务 意 意识
“你可以达到成功 的 的最高峰，也可以停顿在无 望 望的悲叹中，而这一切都取 决 决于你拥有怎样的意念。” 可 可以说，意识是灵魂，有了 强 强烈的服务意识才会在日常 财 财务工作中自觉地作出服务 行 行为，为企业内部、外部提 供 供高质量的服务。
我们知 道 道，人之所以会采取某种特 定 定行为是由其动机所决定的 ， ，动机由人的内在需要所引 起 起的，而需要是可以通过教 育 育培养产生的，因此，我们 可 可以利用各种渠道、各种场 合 合，通过不断地对财务人员 进 进行思想教育，帮助其树立 服 服务意识，增强服务意识， 在 在其思想深处真正形成服务 是 是企业财务工作的重要内容 ， ，从而促其产生服务的动机 ， ，自觉地作出服务行为。如 ：
：对工作对象要态度热情、 准 准确及时、服务周到、耐心 细 细致、决不允许与服务对象 发 发生争吵的现象等等。
在 我 我们的工作中，服务意识淡 漠 漠的现象比比皆是，单举一 例 例，现款已送到财务部门， 财 财务部门却不收，理由是相 关 关手续不全。我们是民营企 业 业，而不是国有企业，是收 款 款，而不是付款。这是什么 现 现象？这是官僚作风，这是 观 观念混乱，
这是责任心缺失 ， ，这是服务意识淡漠，这是 我 我们财务人员的笑话、耻辱 ！
！为什么不先把钱收下来？ 收 收下钱难道会对企业造成损 失 失？因为不收款，顾客对我 们 们的服务不满意，而可能将 钱 钱送到其他竞争对手的手中 ； ；因为不收款，供应商对我 们 们的服务不满意，而可能将 给 给我们的进场费送到其他卖 场 场；因为不收款，业务员手 中 中的钱就可能出现其他意想 不 不到的问题而造成企业的坏 帐 帐；因为不收款，就可能给 企 企业造成损失。
企业经营 “ “以营销为龙头，以市场为 中 中心，职能部门为保障” ， 这 这是市场经济中企业经营所 普 普遍遵循的准则，财务必须 增增强服务意识，必须适应业 务 务发展的步伐，顺应企业业 务 务发展的需求，而不是制约 业 业务，业务做到哪里，财务 必 必须跟到哪里，对新出现的 业 业务运做模式应积极配合业 务 务部门，及时跟进介入了解 、 、设计业务运做及财务监控 流 流程，对制度中不适应的条 款 款，与业务部门商讨沟通， 即 即刻进行修订，报批宣贯执 行 行，促进新业务及时规范的 开 开展，这样既可以大力支持 、 、促进业务的开拓，增加企 业 业的效益，又可以充分发挥 财 财务人员主动服务、积极监 控 控业务，促使业务规范发展 、 、减少企业管理漏洞的财务 监 监督作用，达到“管算结合 、 、算为管用”的目的。
反 过 过来想，我们的财务部门如 果 果没有主动服务与监控意识 ， ，必然形成官僚的作风，形 成 成事不关己、不闻不问的工 作 作态度，坐在办公室，抱着 制 制度，不问清红皂白，不顾 客 客观经
营环境的变化，死卡 硬 硬拦，势必在激烈的市场竞 争 争环境中丧失战机，阻碍、 制 制约企业业务的发展，减少 销 销售，影响企业经营目标的 实 实现。业务做不起来，企业 没 没有效益，财务人员还算什 么 么？长期亏损，股东撤资， 企 企业倒闭，财务还有岗位吗 ？ ？当然，很多人都会想，不 在 在这家公司工作可以到别的 公 公司应聘，不错这种情况是 存 存在的，但是，只要观念意 识 识不改变，没有积极的服务 意 意识或从思想上认识到增强 服 服务的必要性和重要性，到 新 新的企业仍然会制约业务的 发 发展，试想新的企业会不会 走 走倒闭的老路或者股东看到 了 了你制约了业务的发展，他 还 还会给你工作的机会吗？还 有 有一种情况，就是财务人员 对 对新业务不管也不问，当然 也 也就没有服务，任由业务部 门门去做，不指导、不规范， 业 业务部门在没有指导和规范 的 的情况下，只能随着自己的 想 想法去做，去摸索，且不说 业 业务部门没有明确的操作规 范 范会影响业务的开展，在运 做 做过程中的违规和矛盾就会 暂 暂时隐藏下来。一件没有预 料 料的事件可能引起故障，一 个 个长久被忽视的问题可能导 致 致一次危机。这样极不利于 我 我们的财务监督工作，长久 积 积累的矛盾和问题最终要爆 发发出来，那时给公司造成的 损 损失就无法挽回，而我们的 财 财务工作又必须去规范，大 家 家都知道“一张白纸好做画 ” ”的道理，这时规范起来必 须 须整理前期的业务、凭证、 手 手续等，有时还须重新补办 相 相关手续，调整帐目，我们 的 的工作成本付出有多大？因 此 此，基于企业的效益、业务 部 部门的业务开展、财务部
门 的 的工作要求考虑，都要求我 们 们增强服务意识，积极监控 。
。
不知道大家有没有看过 《 《首席执行官》这部电影？ 说 说得是海尔的发展历程。八 十 十年代末，海尔总裁张瑞敏 负 负债 100多万元接管经营 濒 濒临倒闭的青岛冰箱厂，为 了 了提高产品质量，负债 23 0 0 万美元从德国进口冰箱生 产 产线并请来德国的专家，第 一 一批冰箱生产出来就有 76 台 台不合格的冰箱，价值 20 多多万元，但是都是一些小毛 病 病，微有划痕、接线不牢、 螺 螺丝没拧紧。这些都是能够 避 避免的，只要细心一些、工 作 作到位一些。为了加强海尔 人 人的思想教育，提高海尔人 的 的质量意识，张瑞敏决定将 这 这 76 台冰箱当众砸毁，并 要 要求责任人亲自执锤。大家 可 可能不知道，当时还是物资 并 并不充足的年代，买冰箱还 得 得批条子，每张冰箱票都可 以 以卖 1000 元，这些冰箱 上 上市并不影响使用，且可以 立 立即换回企业急需的资金。
工 工人们也都想不通，纷纷要 求 求自己用工资购买这些冰箱 ， ，为企业挽回损失。但是张 瑞 瑞敏的话却振聋发聩，令人 警 警醒：我知道大家很痛心， 每 每台冰箱经过很多环节，工 人 人门付出了很多心血才生产 出 出来，本来都是一些小毛病 ， ，本来可以避免，差一点就 可 可以做好，但是为什么就差 了 了这一点呢？我很奇怪，国 内 内很多产品都分成一等品、 二 二等品，有些出口产品实在 不 不行就贴上标签出口转内销 ， ，卖给国内消费者，难道我 们 们天生就比外国人低等吗？ 只 只配使用残次商品。从今以 后 后，海尔的产品不分等级， 只 只有合格品，不合格就是废 品 品，就要销毁。从此
海尔产 品 品的质量意识深入人心，至 今 今海尔在国内家电企业处于 龙 龙头地位，产品在国内国际 市 市场具有强大的竞争力。与 海 海尔人的质量意识相比，我 们 们的服务意识与责任心亟待 加 加强，我们的服务意识再加 强 强一些，服务更积极主动一 点 点，服务质量再提高一些， 让 让服务意识深入每个财务人 员 员的心中，在日常财务工作 中 中自觉地作出服务行为，我 们 们的工作就会向前进一大步 ， ，就可以说，我们的工作是 称 称职的，能跟上企业发展的 步 步伐，适合企业发展的需要 。
。
加强业务学习，提高财 务 务服务水平，建设学习型团 队 队 有了服务意识，有了服 务 务行为，没有高水平的服务 ， ，仍然不能提供高质量的服 务 务。高水平的服务来自于高 水 水平的业务知识，来自于娴 熟 熟的业务处理能力。同时， 具 具备了专业素质，还需要了 解 解业务活动，熟悉业务流程 ， ，熟悉业务活动全貌，才能 真 真正了解业务部门的需求， 才 才能针对不同的需求提供优 质 质及时的服务，提高服务水 平 平，促进业务的拓展。
要 提 提高自己专业知识水平，就 要 要不断地学习，不断地做事 。
。财务人员可以通过参加培 训 训、团队学习交流、学历考 试 试、考取职称、专业资格、 观 观看相关专业书籍杂志报刊 上 上的文章、经验交流等方式 来 来加强理论知识的学习，在 实 实践中多做事，勤钻研，认 真 真细致作好每件事，勇于接 受 受困难任务与挑战，勇于攻 克 克难题，虚心向有经验的人 学 学习、请教，积累实践经验 与 与技巧。理论与实践相结合 ， ，在实践中验证学习到的理 论 论
知识，可以更好地理解理 论 论知识，用在实践中积累的 经 经验与技能来促进理论知识 的 的学习。在实践工作中，有 专 专业经验的人言传身教是非 常 常重要的，有些工作中总结 出 出来的经验和技能在书本上 是 是找不到的，是在日积月累 的 的工作中感悟到的。因此年 轻 轻的财务人员要虚心求教， 年 年长的财务人员有责任对年 轻 轻人进行传帮带，实现共同 提 提高专业素质的目的。学习 时 时要勤于思考，悟性很重要 ， ，从上司修改的文件中，文 件 件的格式、排版中都可以领 悟 悟学习到很多东西，想想为 什 什么这样改，比原来的文件 好 好在哪里？从专业经验丰富 的 的人工作处理中学习技能与 经 经验，想想为什么这样做。
要提高自身素质，财务人员 一 一定要有吃苦耐劳的精神， 不不要怕做事，要珍惜每个工 作 作机会，每一项工作都是一 个 个学习的机会，多做工作才 能 能从工作中学习新技能、新 方 方法，才能积累丰富的工作 经 经验，并促进专业知识水平 的 的提高。领导安排你多做工 作 作是对你的信任，是给你学 习 习和表现的机会。有人说大 家 家待遇都差不多，为什么别 人 人做得工作少而我做得多， 大 大家想想，工作做得少，学 习 习得东西就少，长此以往， 不不思进取，不仅学不到东西 ， ，心态也会发生变化，领导 也 也不会给你更多的信任与机 会 会，慢慢地你在组织中地位 就 就会降低，就会变得可有可 无 无，甚至多余，再说企业不 是 是福利院，也不会容忍这种 现 现象长期存在，在裁减人员 或 或有优秀的人才加入时，你 就 就得卷铺盖了。积极乐意接 受 受工作挑战的人，做
的多， 学 学的多，不仅积累了丰富的 工 工作经验，提高了专业能力 ， ，逐渐取得企业与领导的信 任 任，在组织中也积累了威望 ， ，成为组织中的骨干人员， 成 成为企业不可或缺的人才， 当 当有高职位空缺或重要岗位 时 时，自然会想到你，给你机 会 会。
当年，我在一家上市 公 公司做核算工作，里面机构 设 设置纷繁，股权关系复杂， 几 几十个帐套，我搞了很长时 间 间才理清楚。有一个大学生 ， ，很有悟性，勤学好问，主 动 动要求做事，不仅把分内的 工 工作做得很好，还经常晚上 加 加班帮其他同事做事，所以 她 她的专业技能提高得非常快 ， ，心态也比较正确，结果， 参参加工作才八个月，就承担 起 起整个上市公司的总帐工作 。
。我断定，这个人将来一定 是 是个职业经理人，在专业领 域 域前途不可限量。所以说， 机 机会是给积极进取、渴望得 到 到机会且有素质准备的人的 。
。
“一枝独放不是春， 百 百花齐放春满园” ，在知识 经 经济时代，信息不断爆炸， 知 知识快速更新，未来惟一持 久 久的竞争优势，就是比对手 学 学得更快、更多、更好。党 和 和国家领导人江泽民同志提 出 出要“构建终身教育体系， 创 创建学习型社会”的要求。
也 也证明：建社设学习型团队 ， ，已成为时代发展的客观需 要 要和企业生存的战略选择。
组 组织中工作是大家共同协作 完 完成的，一两个人能力再强 、 、素质再高，其精力也是有 限 限的，企业的整体财务工作 不 不一定能做好。因此我们要 大 大力提倡建设学习型团队， 推 推进团队式的学习。
我们 要 要充分认识到建设学习型团 队 队的重要意义和团队式学习 所 所能带来的进步与提高，一 是 是要树立学习是生存和发展 需 需要的理念。要让我们的财 务 务人员都认识到学习是一个 人 人的一种生存方式；学习是 挖 挖掘人的身体潜能并促进人 自 自身全面发展的最好工具和 手 手段；变革的时代要求我们 更 更要坚持学习，加强学习和 改 改善学习。倡导学习是一场 新 新的革命，需要观念的大转 变 变，思想的大飞跃。二是要 树 树立终身学习和终身教育的 理 理念。通过世界发达国家和 企 企业的发展的诸多事实，我 们 们以理解认识到终身学习和 终 终身教育的重要性。当今， 人 人的生理寿命越来越长，但 知 知识的寿命却越来越短，知 识 识折旧的速度越来越快。即 使 使是高级的专业知识，也会 在 在五年之内落后。知识衰败 期 期的缩短，就要求我们必须 不 不断的学习，不断的掌握新 知 知识才能适应企业发展的需 要 要，不被发展所淘汰。
学 习 习型团队的学习不仅仅是我 们 们传统意义上理解的学知识 ， ，更重要的是提升创新的能 力 力，学习使团队进步，而进 步步就体现在能把工作做得更 好 好，能做过去所不能，创造 过 过去所不曾有。需要强调的 是 是：团队式的学习决不是简 单 单的培训，而是在传统学习 基 基础上的创新。传统的学习 是 是为生存而学，随之产生的 是 是知识垄断，创新的学习是 在 在求变中发展，更多的强调 知 知识共享。作个比较吧，传 统 统式的学习培养了 100 名 水水手，其中有 1 至 2 名水手 能 能做船长；团队式的学习同 样 样培
养了100个水手，但 是 是人人都能做船长这就是 本 本质的差异。
如何建设学 习 习型团队？大力推进团队式 学 学习，建设学习型团队，让 我 我们每个财务人员的技能、 经 经验及综合素质都能得到提 高 高与改善，改变“一两个人 强 强者愈强，大多数弱者依旧 ” ”的局面。建设学习型团队 ， ，必须领导带头，全员参与 ， ，个别人参与形不成团队。
一 一个员工不学习、不创新， 影 影响的是一个人；如果一个 领 领导干部不学习、不创新， 影 影响的将会是一个团队。因 此 此，领导者不仅要带头学习 ， ，还要经常安排组织培训、 团 团队学习、交流经验，鼓励 创 创新；专业能力强的人员言 传 传身教，进行传帮带；年轻 的 的人也要把新的思想、新的 观 观念融进团队，互相学习， 互 互相借鉴，实现团队素质共 同 同提高、工作能力全面增强...
推荐访问:强化服务意识提高服务质量 服务意识 提高服务质量 强化