医院住院部优质服务的内容3篇医院住院部优质服务的内容 医院病房护士言行优质服务规范(一)基本要求、1、患者人院到病区时应起立主动招呼;并带患者到病床，如暂未有床或未决定住几床时，先搬椅请患下面是小编为大家整理的医院住院部优质服务的内容3篇,供大家参考。
篇一：医院住院部优质服务的内容
病房护士言行优质服务规范 ( 一) 基本要求、 1、患者人院到病区时应起立主动招呼;并带患者到病床，如暂未有床或未决定住几床时，先搬椅请患者坐下。2、主管护士对新人院患者垃做好人院介绍和自我介绍。住院期间做好心理护理和健康教育。
3、称呼患者使用礼貌用语，不能叫床号，迸病房前先敲门。
4、呼叫仪响时马上接听并及时处理 (响三声内接听)。
5、经常巡视病房，及时解决病房中的问题，满足患者合理的需求。
6、功能检查有人护送 (重病护士送，轻病护工送)。
7、遇天气变化应提醒患者增减衣服，主动询问是否需要增减被褥， 8、帮助有需要的患者加热饭菜和中药。
9、新人院患者超过开餐时间，要为患者介绍解决进餐问题。
10、按专科健康教育小册子，护士对每个住院患者的健康教育不少于 3 次，包括术前术后、检查前后注意事项，饮食、服药、功能锻炼、生活起居、心理护理、出院指导等。
11、对可能增加患者痛苦的操作，应于操作前向患者说明，让患者有心理准备；操作时动作要轻柔、熟练、准确，尽量减少患者痛苦，同时注意患者的反应，随时调整。操作不成功时间患者道歉，查找原因，切忌鲁莽操作。
12、对可能造成不安全的操作如补液滴空瓶、照神灯、激光治疗等，护士应多加巡视，尤其是中午时间。
13、操作护士应详细讲解控制滴速的重要性，尤其年老、体弱、重病、心肺功能较弱的特殊用药者，必须交代清楚，使患者自觉配合。
14、为了不干扰患者休息，早上 6:30 后到病室操作，先入小病房后入大病房，先打招呼后操作 (提前一晚给患者打招呼)，尽量缩小干扰范围，减少噪音。
I5、将出院患者服药的剂量、次数、服药时间写在带出院的药盒上，让患者明白服药方法。
16、晚上熄灯时帮患者盖好被子。
17、如给行动不便的患者进行注射或操作，应协助患者解系衣扣或裤带。
18、给新人院患者第一次发药或更换药物、新开药物时均应向患者说明药物作用及服法等 (健康教育内容之一)。
19、抽血及各种功能检查完成后，告知患者大概出报告结果的时间。
20、及时转达患者对医院各部门及职工的意见或建议，并反馈给患者。
21、患者出院时，护士将出院应带走的药送至患者床边，并再次向患者讲解，再次介绍爱心卡的内容，患者离院时送至电梯口道别。
（二）言行服务规范。
1、晨、晚间护理及健康宣教言行规范。
项
目 语
言 行
为 每天第一次 见面 早上好！感觉怎么样，我是您今天的责任护士，我叫××，您有什么需要，可以随时找我。
微笑，点头。
整理床铺 （称呼），您好！现在请让我帮您整理一下床铺，您会觉得舒服些。杂物多时：（称呼），您桌面、床底的东西太多，为了使环境整洁，请您将物品放在规定的位置，多余的用物让家人带回去，好吗？ 按 操 作 规 范 整理。一边帮患者收拾，一边教会患者用物定位放置。
收躺椅 （称呼），您好！现在已是早上了，请您把躺椅收起来，晚上或中午再摊开休息好吗？这样病房会整洁、舒适一些，谢谢！
指导摆放位置。
帮患者翻身时 （称呼），您现在躺的体位已有一段时间了，时间太久会影响血液循环，请让我帮您更换一下体位好吗？这样的体位您觉得舒服吗？ 按操作规范帮助患者翻身。
帮患者 做口腔护理 （称呼），现在帮您清洁口腔、牙齿，使您感觉舒服些，我会很小心的，请„„ 按操作规范 睡前护理 （称呼），现在是休息时间，请早点休息，我帮您把灯关掉好吗？晚安！
整理床铺，关闭电视和灯光。
卫生宣教 （称呼），您好！病房内有氧气装置，为了大家的安全和健康，请不要在室内抽烟。保持环境整洁，不要随地吐痰、丢杂物，请注意公共卫生。您有什么问题和困难请及时告诉我们，我们会尽最大的努力帮助您解决。
做宣教时，可边介绍，边示范，增强患者的印象。
健康教育 （称呼），您好！我是您的责任护士××，现在请让我为您介绍一些有关您这种病的卫生、健康、饮食知识„„这些叫健康教育，您明白了吗？ 详细介绍，通俗易懂。如情志活动、饮食、服药、康复锻炼、注意事项、预防知识等。
续表 项
目 语
言 行
为 患者对费用 清单有疑问 （称呼），您好！您对费用清单有疑问题是吗？好的，我帮您查一下，您稍等片刻，我会马上给您答复。
发现有错应诚恳向患者道歉，并立即纠正。
征求患者 对服务质量 你们好，住院期间，有哪些地方觉得不太满意？我们哪方面的工作还按工休会程序做好宣传和了解患者意
的意见 需要进一步改进呢？多谢您的宝贵意见！我们一定会不断改进的，占用大家时间了，非常感谢！
见。
2、出、入院言行规范。
项
目 语
言 行
为 接待入院 （称呼），您好！您是来我科住院治疗的吧！请随我来，这是安排给您的床位。您先休息，医生很快会来给你检查。
起立迎接患者，帮患者拿行李，扶患者入病房休息，介绍住院须知和环境，并作自我介绍。
暂时没有床位：（称呼），对不起！原患者还没出院，暂时没空床，请坐下来休息一会，我们会尽快给您安排的。
搬凳扶助患者坐下，介绍住院须知和环境。
患者未办入院手续已到病区时：（称呼），您好！您是来我科住院的吗？对不起，您还未办入院手续，我先给您安排床位（放好行李），麻烦家属到入院处办理入院手续，您有什么困难吗？是否需要帮忙？ 查看入院卡是否属于本病区，详细告知患者或家属如何办理入院手续。
发温馨卡 （称呼），您好！我是您的责任护士××，这张卡是我院为方便您尽快熟悉医院环境而特制的，上面有主管医生、责任护士的姓名，平时有什么事可随时找我们。
将温馨卡交给患者，介绍卡内内容，并做简短介绍。
出院指导 （称呼），您好！祝贺您康复出院，你回家后要注意„„并要按时服药，注意饮食调理，多些休息，如有什么不舒服及时回来就诊。
耐心指导。
项
目 语
言 行
为 通知出院 （称呼），您好！您的病情已经稳定（治愈），今天可以出院了，这是您的出院证，还有出院带药和病历卡，请带上出院证、缴费发票到出院处办理出院手续，办完后整理好自己的行李再走，祝您平安出院。
发放出院须知并告知是否需要复查，如需复查，详细说明复查时间，指引出院处位置。
预检护士 接诊 （称呼），您好！您哪不舒服，有没发烧，需要测一下体温（血压）吗？请将病历依次放在这里，请您在候诊面带微笑，态度诚恳，语气柔和。
椅上休息、等候，我会通知您的。
3、各种治疗护理言行规范。
项
目 语
言 行
为 清早做治疗 护理时 您好！昨晚休息好吗？感觉怎么样？现在给您做××（操作）。
注意“四轻”，先打招呼后操作。
清晨留取 大小便标本 您好！明天清晨您需要留取大小便标本，请将留好的标本放在护士站标本箱内。
教会正确留取大小便方法。
给患者 做治疗 （称呼），不好意思，现在占用您一点时间给您做××治疗；操作完成了，谢谢您！（操作前解释，操作中询问，操作后交代）
按 操 作 规 程 执行。整理患者床铺，注意患者反应。
患者按 呼叫铃 （称呼），您好！请问有什么需要帮忙？请稍候，我马上就来（铃响三声以内接听）。
按患者需要马上去做。
抽血 （称呼），您好！现在帮您抽血，请不要紧张，一会儿就好了，从昨晚8 点 后 至 现 在 有 没 有 吃 东 西 饮水？„„已经抽完血了，谢谢您！
轻轻帮患者卷起衣袖，整理床铺，盖好被，若患者已进食则不能抽血，向患者解释清楚。抽完血后用棉签压针眼 1~2 分钟。
项
目 语
言 行
为 皮试 （称呼），您好！现在帮您做××药的皮试，请问您曾经用过这种药吗？有没有药物过敏的历史？吃过饭没有？注射后请您不要离开，20 分钟后，我来看皮试结果，期间如有不舒服，请随时打铃通知我们。
轻轻帮患者卷起衣袖，注射完后，给患者安置好体位，将呼叫铃放置在患者手可及的地方。
注射 （称呼），您好！现在帮你打针，请侧过向去，把裤带解开，请不要紧张，会有一点点疼，我会很小心的。注射完毕，如有不舒服，请随时打铃通知我们。
进针拔针快，推药慢，注射后，帮助患者整理好床铺。
输液 （称呼），您好！输液时间到了，请问您需要上洗手间嘛？注射时手不要移动，我会尽量轻点，注射好后活动时请注意，以免针头脱出或药物溢将呼叫铃放在患者手可拿到的地方，把注射肢体放至舒适位置。
出；现在用的是××药，输液的滴数我已帮您调整好，请不要自行改变，若有什么不舒服或需要帮忙，请随时打铃告诉我们。
打静脉 留置针 （称呼），您好！我现在给您打的是留置针，这个针的好处是可以保留3~5 天，不用每天穿刺，可减少穿刺的痛苦，但是您要小心，不要弄湿，也不要碰撞，以免针头脱出。
按 操 作 规 程 执行。
静脉穿刺 不成功 （称呼），对不起！穿刺不成功，增加了您的痛苦，实在对不起！
（称呼）实在抱歉！这一次穿刺还是没有成功，为了减轻您的痛苦，我将请××护士来您穿刺。
按操作规程进行第二次穿刺，若第二次仍不成功，换有经验的护士来穿刺。如发现局部肿胀或出血应立即处理。不要因穿刺失败而显得慌张、急躁或不耐烦。
发现患者自己调输液速度 （称呼），您好！我们已根据您的病情调好滴速，如果调速太快（太慢）都会影响您的治疗，请您不要自己调速，多谢合作！
按规定重新调节滴速并根据患者情况有针对性地解释。
项
目 语
言 行
为 吸氧 （称呼），您好！现在您的病情需要吸氧，请不要紧张，感觉怎么样？ 按 操 作 规 程 执行。嘱咐同房患者和家属不要在病室内吸烟，注意观察病情。
发药 （称呼），您好！这些是您的口服药，这是早上、中午、晚上吃的药，请在餐后（餐前）半小时服用，到时我会再过来提醒您的。
教会患者如何服令片剂、水剂、粉剂、胶囊、碘剂等交代注意事项，必要时协助患者吃药。
发现患者未按时吃药 （称呼），您好！您应在××时间吃药，还没吃是吗？现在我帮您倒水吃药好吗？为了取得治疗效果，最好按时服药，多谢合作！
倒水，拿药给患者，协助患者服药。
测体温、脉搏、呼吸 （称呼），现在帮您测体温，请将体温表放在舌下 3 分钟，请不要咬断，腋下夹好 10 分钟，我一会过来。需要检查您的脉搏（呼吸），现在方便吗？帮助患者夹紧体温计，10 分钟后取出体温计，待患者穿好衣服后，整理床铺。必要
若正常：您的体温（脉搏、呼吸）正常。如不正常：（称呼），您有点发烧（脉搏过快或慢/呼吸不太正常），觉得哪儿不舒服吗？我会报告医生处理的，请多喝些水。
时帮患者倒开水。
测血压 （称呼），现在帮您测血压，请躺好（坐好），很快就好。您的血是××。
轻轻帮患者卷起衣袖，测量完毕，安置好患者，观察患者有关情况并及时报告医生。
更换引流袋 （称呼），您好！现在要帮您更换引流袋，您能配合我一下吗？帮您换好了，活动时要注意，不要牵拉、折叠管子，引流袋不可拿得太高，明白吗？如有不舒服，请随时告诉我们。
按操作规范更换引流袋。
做血透时 （称呼），您好！请问您叫什么名字，现在给您做血透，需要 4 小时，现在需要大小便吗？穿刺时有些痛，请您忍耐 五，我会尽量轻些。请不要移动这侧手，以免针头脱出，若有什么不舒服或需要帮忙，请随时告诉我们。谢谢！
协助患者躺下，语言温柔体贴，穿刺动作利索，摆好穿刺部位，血透期间随时观察患者，以免发生意外，如有病情变化应及时抢救。
项
目 语
言 行
为 血透结束时 （称呼），您好！血透结束了，有什么不舒服吗？若有头晕、呕吐都是正常现象，请勿紧张，休息一会就会好的，这边的手（穿刺）回去请不要用力，要注意针口有无渗血，若有什么不舒服，可来电询问或回院就诊，下次做血透是××时间，请慢走。
协 助 患 者 坐 起（过床），语言温柔体贴，做好术后护理指导，针口拔针后嘱病人按压 15 分钟。
等候做血透 患者 （称呼），您好！真对不起，由于暂时没有空床，请您稍休息一下，有什么不舒服吗？ 安排患者坐下或躺好。
接瓶 （称呼），您好！您叫什么名字，我给您换一下液体，现在给您挂上的是××药，如有什么不舒服，请及时按铃告诉我们。
查对输液卡、姓名、药物、消毒瓶口，接瓶后再次查对。
拔针 （称呼），您好！您的液体已输完，现在我给你拔针，请按压针眼 3~5 分钟（如为门诊输液，最好先不要离开输液室，再坐几分钟）。
帮助、指导患者按压准确位置。
微泵 （称呼），您好！您叫什么名字？我将给您微泵注射，这是××药，注射时有不舒服，请及时打铃告诉我，按 操 作 规 范 操作。
请您不要自己调节微泵。
吸痰 清醒病人：（称呼），您好！您现在痰液有点多，我帮您吸一下，吸的时候有点难受，请您配合一下，马上就好。现在帮你吸好了，是不是感觉舒服了一些，如有其他不适，请及时告诉我们。
按 操 作 规 范 操作。
心电监护 （称呼），您好！为了能及时了解你的病情，我要给您进行心电监测，能反映您的血压、脉搏、呼吸，这些管子连在这里，可能会给您带来不便，敬请配合，谢谢！
正确连接连线。
鼻饲 （称呼），您好！由于您不能经口进食，为了给您添加营养，现在我将给您插一根胃管，以便可以从胃管内注入一些营养物质，插的时候会有不舒服，您尽量做吞咽动作，很快就好的。已经插好了，要注意不能将它拉，谢谢！
测好置管长度，润滑胃管，取合适体位，缓缓插入，回抽有胃液即可，胶布固定。
4、各种检查及手术前、后言行规范。
项
目 语
言 行
为 影像检查 （称呼），明天上午您需要做××检查，请您不要离开，我们会派人送您去„„（称呼），您现在到××科做检查，有没有哪里不舒服？ 对重患者一定要有医护人员护送；若因特殊情况暂不能检查，要向患者解释原因。在送检途中，向患者介绍该项检查的目的和意义。
通知禁食 （称呼），明天您需要做××检查，为了检查的准确性，今晚起请不要进食。
到 患 者 床 边 解释，征得患者同意后再离开，不可站在门前或走廊叫喊。
手术前 （称呼），明天您将做手术，您有什么疑问吗？请不要害怕，手术准备很仔细，像您这样的手术医生做过很多次，手术前会打麻醉药，手术时不会很痛的，今晚早点睡，精神好，才会早日康复。
详细介绍手术前注意事项，检查手术部位及其他准备工作。交代准备工作，让患者做到心中有数。
手术后 （称呼），您现在手术结束，返回病房，感觉怎么样？若有哪儿不舒服请及时告诉我们，我会过来看您的。
详细检查伤口渗出情况，引流管是否通畅及其他有关情况。
术后 患者诉疼痛 （称呼），您痛得厉害吗？麻醉过后伤口...
篇二：医院住院部优质服务的内容
style="color: rgb(0, 0, 0); font-size: medium;">篇三：医院住院部优质服务的内容
仁地区第二人民医院优质服务 十 条 标 准 1、 准时上岗， 诊疗及时；2、 着装整齐， 挂牌服务；
3、 环境洁净， 布局有序；
4、 严格规章， 制度落实；
5、 语言文明， 态度热情；
6、 合理用药， 合理收费；
7、 导医到位， 健康宣教；
8、 首诊负责， 处置准确；
9、 窗口 服务， 方便快捷；
10、 病房整洁， 服务规范。
患者 “ 五个明白”和“ 五个知道” “五个明白”
1、 明白看病医疗费用和药费用到什么地方；
2、 明白确诊何病；
3、 明白应做什么检查；
4、 明白治疗疾病方法；
5、 明白病情转化应注意的事；
“五个知道”
1、 知道应遵守的诊疗秩序和规章制度；
2、 知道应尊重医护人员 哪些诊治权；
3、 知道进行特殊检查和手术应该履行的手续；
4、 知道治疗疾病的诊治项目 和药品费用价格；
5、 知道发生医疗纠纷应当依法解决的程序。
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