志愿的述职报告7篇志愿的述职报告篇1社区志愿者服务体现了社会主义核心价值体系，反映了和谐社区建设的现实需求，使群众性精神礼貌建设的有力抓手，是社会保障体系的重要组成部分，是满足社下面是小编为大家整理的志愿的述职报告7篇,供大家参考。
写述职报告的目的是为了让领导知道我们这段时间的工作内容，述职的过程，是述职者与听众思想交流的过程，以下是小编精心为您推荐的志愿的述职报告7篇，供大家参考。
志愿的述职报告篇1
社区志愿者服务体现了社会主义核心价值体系，反映了和谐社区建设的现实需求，使群众性精神礼貌建设的有力抓手，是社会保障体系的重要组成部分，是满足社区居民物质文化需求的重要手段，这项崇高而伟大的事业对促进社会和谐有着重要意义。
义安社区志愿者服务站在有关部门的正确领导下，在社会各界的大力支持下，紧紧围绕让“居民受益、让群众满意”这个中心，以“社区以民为本，民以社区为家”为宗旨，大力弘扬“奉献、友爱、互助、提高”的志愿精神，进取推动社区党建、社区服务、社区卫生、社区文化、社区治安、社区环境建设不断满足社区居民的物质和精神需求，不断开拓工作领域加强项目建设，得到了广大群众的充分肯定，开展的活动形式多样、贴近民生的社区志愿者服务活动，取得了较大的提高，产生了良好的社会影响。现将一年来的工作情景总结如下：
一、加强组织领导，明确各项职责
建立健全志愿服务活动队伍。在社区党支部书记的带领下，由上百名志愿者组成的社区服务队伍，发挥各自职能，完善各项规章制度，真正发挥组织机构的功能作用，做到分工明确，职责到人，严格按照制度办事。
二、加大宣传动员力度，营造良好社会氛围
经过社区宣传栏、党员学习日、组长会议以及社区举办的文体活动等活动载体，宣传志愿服务工作的精神和重要意义，提高了居民群众对于志愿服务工作的思想认识和重视程度，为社区深入开展志愿服务活动打下了良好的基础。
三、组织志愿者，结合社区实际开展活动。
1、充分发挥辖区单位资源优势，结合自身实际开展丰富多彩的共建活动。例如，在学雷锋月与卫生院，共同开展辖区卫生集中整治活动两次，清运垃圾车，为整治辖区的环境卫生做出了贡献xx年社区志愿者服务工作总结工作总结。另在端午节活动中，我社区志愿者同卫生院一齐为辖区孤寡老人送去了自我亲手包的粽子，让辖区孤寡老人、低保人员过上了一个温暖、欢乐的节日。
2、积极组织社区志愿者举办知识讲座，与辖区居民进行交流。例如安全消防知识讲座、防震减灾知识讲座、卫生健康讲座、环保意义讲座等活动，提高了辖区居民知识水平和加强社区志愿者的思想道德素质。
3、及时了解辖区内孤寡老人、空巢老人的情景，定期到老人们家中打扫卫生，嘘寒问暖，解决他们生活实际困难，成为老人们诉说衷肠、解疑难的好帮手，让社区的老人们感受到了大家庭的温暖xx年社区志愿者服务工作总结xx年社区志愿者服务工作总结。
4、组织社区党员志愿者在社区内开展“洁美家园行动”，志愿者清理了小区内卫生死角，并且开展礼貌劝导工作。
这一年我们志愿者工作初具成效，但仍然存在一些缺点和不足我们将继续努力。使志愿者队伍不断壮大，发挥其更大作用。
志愿的述职报告篇2
从一名在校大学生正式转变成为一名工作职员，展开了我人生职业生涯的第一个篇章。我初到__财务部做出纳时，从不熟悉到慢慢学习、了解和适应。现在我对自己所从事的出纳工作已经比较熟悉，也相信自己能胜任这项工作。在这段时间里，我学到了很多受益一生的东西，学到了很多会计方面的实践知识，同时也学到了很多社会经验。下面我就这一年的工作做一下总结：
一、出纳的日常工作
1、严格审核报销单据、发票等原始凭证，按照费用报销的有关规定办理业务，做到合法准确、手续完备、单证齐全。对不符要求的，指明原因，要求改正。出纳工作一定要认真细心，不能出任何差错，多一分少一分都不可以。所以在每次审核票据的时候，我都会点两遍算两遍，确保无误后才付款;
2、每日做好现金及银行存款日记账，日清月结，保证账证相符、账款相符、账账相符，发现差错及时查清更正。最后将原始凭证及时登账。每月末做好银行对账工作，努力做到不出差错;
3、严格按照公司有关规章制度提供人员工资变动名册，按时核算发放单位职工的工资、补贴及各类奖金。因为工资直接关系到每个人的利益，所以其计算、发放更是需要及时且细心谨慎;
4、负责妥善保管空白支票、有价证券、有关印章和收据，做好有关单据、账册、报表等会计资料的整理、归档工作。
二、与出纳相关的其他工作
1、严格按照会计档案有关规定，及时完成凭证装订和会计档案整理及保存工作;
2、严格按照国家及规定章程，及时做好外币结汇工作，并按照会计有关制度登记外币账目;
3、认真完成单位领导临时交办的其他工作。
三、在岗期间的自我要求
1、认真学习财经方面的各项规定，自觉按照国家的财经政策和程序办事;
2、经常了解各部门的经费需要情况和使用情况，配合各部门合理使用好各项资金;
3、不断改进学习方法，讲求学习效果，“在工作中学习，在学习中工作”。坚持学以致用，注重融会贯通，理论联系实际。用新的知识、新的思维和新的启示，巩固和丰富综合知识，使自身综合能力不断得到提高;
4、努力钻研业务知识;极参加相关部门组织的各种业务技能的培训，始终把增强工作能力作为一切工作的基础;始终把工作放在严谨、细致、扎实、求实上，脚踏实地工作;
5、要恪守良好的职业道德。出纳每天和金钱打交道，稍有不慎就会造成意想不到的损失。出纳人员必须养成与出纳职业相符合的工作作风，要注意保守机密，要竭力为本单位衷心工作。
四、工作过程中存在的问题
1、只干工作，不善于总结，所以有些工作费力气大，但与收效不成比例，事倍功半的现象时有发生。今后要逐步学习用科学的方法，善总结、勤思考，逐步达到事半功倍的效果;
2、忙于应付事务性工作多，深入探讨、思考、认认真真的研究条件及财务管理办法、工作制度少，工作有广度没深度;
3、由于刚出校门，自身拥有的只是书本上的理论知识，而缺乏实践的工作经验，因此在实际工作过程中还会产生各种操作性的专业问题。
没从事这个工作之前，我简单的认为出纳工作好像很简单，不过是点点钞票、填填支票、跑跑银行等事务性工作。但是当我真正投入工作，我才知道，我对出纳工作的认识和了解是错误的，其实不然，出纳工作不仅责任重大，而且有不少学问和政策技术问题，需要好好学习才能掌握。
更重要的一点，做好出纳工作首先要热爱出纳工作，要有严谨细致的工作作风和职业道德。出纳人员要有较强的安全意识，现金、有价证券、票据、各种印鉴，既要有内部的保管分工，各负其责，并相互牵制;也要有对外的保密措施，维护个人安全和公司的利益不受到损失。
以上都是我工作以来的一些体会和认识，在工作中学习和努力提高业务技能，使自身的工作能力和工作效率得到了迅速提高，在以后的工作和学习中我还将不懈的努力和拼搏，做好自己的本职工作，为公司和全体员工服务，和公司和全体员工一起共同发展!
志愿的述职报告篇3
尊敬的各位老师、同学：
大家好！
由于我们部门工作的特殊性，我们对其他部门还稍微有些了解，而其他部门对我们就不怎么了解了。所以首先，请允许我对公关部的职能进行阐述。公关部是代表校青志甚至南财形象的部门，主要职能分三项：一、电话短信礼仪培训，二、高校交流，三、拉外联。下面，也主要从这三个方面开始我的工作述职报告。
一、电话短信礼仪培训，即为青志人进行电话短信礼仪培训。
这次的短信礼仪培训比往年的迟了两个星期，因为我们接在办公室的策划培训之后。也许是因为之前各个部门已经习惯了办公室的培训。根据各部门培训后的反映，需要改进的主要是内容的趣味性，让人在培训过程中更容易接受并且不感觉到乏味。
二、高校交流，即校青志与各高校青志的沟通和交流。公关部的重头戏之一。
在各部门的积极配合和各高校的热情参与下，这大半年来我们高校交流进行得如火如荼。今年初步建立高校交流档案，使得未来有档可查。在高校交流中我们增进了与各高校之间的友谊，收获了更多优质信息资源的，同时干事们也在交流中获得了友谊，学会了更多待人接物的方法。
高校交流的过程中还是也存在着一些老问题。如：交流形式略有乏味导致参与兴致不高。交流的资料也相对单调，导致大家不能就很多本质问题进行深刻的理解和讨论；再如交流完毕之后如果发现了存在的问题没有针对某一问题的考究、讨论和反思，使得交流的意义没有得到体现。
三、拉外联，即为青志各项工作开展提供充足的资金和有效的物质支持。公关部的重头戏之二。
外联其实从7月份就开始了。对，就在你们高考结束后不久，我们就开始了新生手册的外联，就是你们在南京南站、体检时候看到的为你们吃喝玩乐提供好点子的新生手册。那时确实觉得外联的胆子很重很重。但在我们仨齐心协力下仍成功地筹集了制作新生手册的资金。看着载着各部门汗水的精美的新生手册捧在新生的手里，浓浓的自豪感便油然而生！
有了干事之后，第一件事就是外联培训，每周例会上的第一件是便是汇报外联情况。外联，从爱心伞到爱心书库再到防艾周，再加上将要进行的跳蚤节，对干事们是一项又一项极大的挑战，但让人欣慰的是，大家都很努力地超额完成任务。说实话，当我听到你们一个个说着自己外联各种奇葩的经历时，不管成功失败，我都是非常高兴的，因为我知道，你们真的很棒，都在不断地努力，而努力的人都值得敬佩！正是因为你们热忱地外联，才让青志的活动办得更漂亮。
外联的辛苦，只有经历过才懂得。大家都很辛苦，但汗水背后，是慢慢地脱去高中的那份腼腆与稚嫩的过程，是成长。而看到你们的成长，看到我们一起地成长，这就是最大的值得！
年年岁岁花相似，岁岁年年人不同。一眨眼，在青志也快两年了。
第一年，身为孩子，体会的是志愿者的温暖与热情。还记得初次穿红马甲的自豪与喜悦以及如今看到红马甲的温暖与强烈归属感。
第二年，身为部长，体会更多的是一种责任，更是一种成长。三个人，众，家的含义。
不变的是，那种家的温暖。
所以把这里营造成家的感觉，是我们仨最大的目标。而最最让人欣慰的是，选择留下的孩子，都感觉这里是一个家，喜欢这里，喜欢这里的事，喜欢这里的人，喜欢这里的感觉。
最后，感谢我身旁的两位一年来的陪伴、包容与合作，感谢青志一家人的家主和负责人对公关部的倾心帮助，感谢我最亲爱的孩子们对我们的信赖与肯定。感谢青志，感谢这段永不遗忘的美好回忆！
志愿的述职报告篇4
尊敬的xx会长，尊敬的协会理事会、监事会同事，尊敬的协会会员、助学会员及所有到会的来宾：
大家下午好！又是一年辞旧迎新时。回首过去的一年，倍感时间的紧迫，在这匆忙而又平凡的一年中，我们大家一起经历了磨砺和考验，品尝了为公益事业付出而带来的欢欣和愉悦。在此，我谨代表xx市鹏博爱心互助协会理事会、监事会的全体成员，向一年来信任协会工作，无私支持协会发展的协会会员们表示衷心的感谢！向热心支持公益，资助贫困学生的助学会员们表示衷心的感谢！向积极参与协会的公益环保活动，传播爱心理念，传递正能量的义工朋友们表示衷心的感谢！对今天到场的所有朋友们表示衷心的感谢和诚挚的祝福！
下面我受理事会、监事会的委托，就xx年的工作情况汇报如下：
1、《xx行动》执行情况
xx年，协会一共走访了xx、xx、xxx、xx、xx、xx九个地区，全年共新增资助贫困学生xx名，筹集助学款xx元。今年走访的九个地区中，有5家是和当地的公益组织机构合作。
2、《xx行动》执行情况
xx年协会同xx市供电局、xx市xx信业创业投资有限公司、中国人寿xx分公司、xx市十二月舞蹈艺术团、xx市少年宫、以及xx女士合作，在贫困山区总计援建了x所图书室，其中会员xx为图书室提供书籍运费两千多元。
3、《xx》执行情况
xx活动今年一共开展了九次，义工们的足迹踏遍了xx的xx、xx、xx、xx，为xx增添了一道靓丽的风景。
4、xx集团《幸福的黄色小票》活动
xx年一共开展了4期《幸福的黄色小票》活动，通过义工们的无私奉献，为贫困山区的孩子筹集棉被xx床，已经发往云南普角学校、贵州省岑巩学校、云南xx村小学、四川xx完小、贵州xx学校、安徽xx学校共6所学校，为山区的孩子们送去了冬天的温暖。
5、《走进大山》执行情况
xx年协会开展了一次走进大山活动，带领x对城市家庭的孩子走进农村，与山区孩子同吃同住同劳动，在让城市孩子了解不一样的生活环境的同时，也让农村孩子们了解大山以外的世界，促进了城市与农村孩子的共同成长。
6、与企业、其他公益机构合作情况介绍
协会xx年得到腾讯公益慈善基金会x万元、xx省财政厅x万元的行政费用支持，用于协会的日常运作及工作人员的工资发放；协会目前与xx市供电局、xx市xx信业创业投资有限公司、中国人寿xx分公司、xx市十二月舞蹈艺术团、xx市少年宫进行公益事项合作，援建图书室；其中xx市xx信业创业投资有限公司捐赠羽绒服386件，已经委托协会发放到了青海省西宁市残疾人学校及甘肃省平凉市的贫困学生手中。
以上是协会xx年度的一个工作总结及回顾，下面是xx年的工作计划报告：
1、《xx行动》实施计划
预计xx年协会将新增资助贫困学生五百名，每次走访的学校提供的学生名单原则上不得低于四十个。目前协会已经收到陕西、甘肃、宁夏、内蒙古等地区的资助申请，明年协会的走访重点将会是西北地区。
2、《xx行动》实施计划
协会即将筹建图书室援建小组，欢迎有志为公益事业做贡献的朋友毛遂sui自荐，加入我们的图书室援建小组。图书室援建募捐有两个方向，一是跟企业合作，企业出资建图书室，二是寻找合作的学校，募捐图书，筹建图书室。协会计划明年援建图书室十二所。
3、《xx》实施计划
继续实施xx环保公益项目，在每期活动中发放协会宣传单，让大家在宣传协会的同时，锻炼身体，环保公益，吸引更多的人加入到协会的队伍。
4、《走进大山》实施计划
计划xx开展2次走进大山活动，加强城市与山区孩子的互动。
5、与企业和公益组织之间合作计划
一、继续参与腾讯公益爱心转播活动。
二、加深与xx信业的合作，进一步开展其他公益合作项目。
三、开拓其他企业对图书室的援建工作。
各位会员，各位来宾，对我们来说，成绩已经成为过去，新的一年已经到来，我相信在xx会长的带领下，在理事会、监事会全体同仁努力下，在协会会员、助学会员及所有新朋老友的支持下，我们一定能够抓住机遇，战胜困难，迎接新的挑战，将公益的理念传播到我们生活的每一个空间。我坚信我们的明天会更加美好!
再次感谢所有支持协会发展的协会会员、助学会员、论坛会员和义工朋友，感谢今天所有来参加活动的朋友们！
志愿的述职报告篇5
回顾了20xx年的志愿服务活动，虽是糊糊涂涂的进入青协，抱着对青协什么不懂的情况进入青协，(但在20xx年11月2日就有所改变)。加入了青协，一开始，接触的是校运会，但当时的我，只服务了一个早上，下午就为了自己的事回家拿被子了，之后在20xx年在青协自己参加了什么活动，自己也忘了，可能自己没有参加吧!没有重视青协吧!到了第二学期，我很高兴看到协会能分了3个部门，协会有了自己的规划!而自己编入了秘书部(嘻嘻，当时，不知道会长的目的)。当时的我已经在江门市同行义工服务队服务了，惨遇很多义工活动，还在队里的值班室值班。还有自己跟班里一位同学参与了市义工联组织的第四期义工理念培训。在这个时候，我在协会提出在我们学校为了我们注册的同学培训，建议得到各部长的同意，然后组织了信息系第一期义工理念培训交流会，自己也为此，整理各班同学的申请表，记得当时，协会有同学去校外实习。不过还有同学与我一起整理资料，使注册资料在培训之前得以准备。接着就是市福利院的探访活动。
大一，记得在青协服务很少很少，反而，在江门义工服务很多。其中基本参与了对了每周六下午的值班或探访，行动给队长保哥很好的印象。自己也学到了。在学校，在协会，会长刘师兄一直让我参与部长开的会议。我感觉很荣幸，很高兴得到师兄的欣赏。我也为不断为协会出力。在大一将近结束前，我想同行义工队长申请在今年的中秋晚会能协助，建议得到队长的同意，我们两边进行了初步的策划，但到了新学期，因学期开始迟，跟中秋晚会相距很近，我们协会没有做好准备，我们也把该活动推了。其实，当时的协会情况，在很多方面都没有组织好，协会里的人才也没有很多。
到大二我依然在同行义工队服务，并服务时数达到100小时以上，在队长的支持下我申请并获得了江门市一义工服务奖。与此同时，在学校，我在我们电子系青协竞选成第xx届秘书部部长，开始自己在协会秘书部工作。作为部长的我，积极在协会当好秘书部部长一职—做好每次活动的策划与组织、签到、活动总结、活动通讯稿。像校运会、义卖义捐、义工培训、福利院探访等等。同时，自己与江门市义工联义工配合，策划与组织同学参与义工联的活动，参与各种大型活动。像万名义工走进杜阮社区、江南小学电脑室义工资料录入。自己带队外，最开心的是，有各位同学的支持与参与，与我一起同行。看到同学们的笑脸，我相信我的组织是没错的，同时，这些活动，得到市义工联、区义工联的好评。
当选部长的我一直很想借用我在江门同行义工队服务的经验，去指导我们同学的，但我只是有心而力不足啊。像自己策划的江华托老中心探访，虽然第一次有十几个同学去了，同学们探访老人，同学开心，老人也开心，但感觉怪怪的，本来想每次活动都想要同学们了解技巧，活动后写感想、总结等等的，但没有做到，没有去了解同学们在探访过程遇到什么问题，而自己是怎样解决的;没有去了解同学们对该次探访的反映。好多多的因素我都没有考虑，做好的。
对于协会，虽然不能要求每个成员每次活动都参与，但我还想感觉我们的同学积极性不够，主动性不够。每一次的活动，参与的人除带队的同学每次一样都一样，没有几次都一样的。我想问一个问题，为什么你加入青协，为了什么你想在协会得到什么，现在的你，一年过去了，你收获了什么，感觉怎样。
志愿的述职报告篇6
大家好，我是王艺霖，青协主席，来自15级中文3班。时间过得很快，转眼间我们在自己的组织一年的时光又过去了，回想起自己工作上的顺利和不顺利，都让我收获到了很多，在青协今后第三年、第四年、第五年甚至以后的很多年，我都希望青协在公益这条路上越来越有影响力。
回顾青协这一年，是不容易的一年，首先在各部门职能的优化上作出了整改。信息部、综合事务部、活动部、外联部为青协原始部门，项目部为新增部门，鉴于往届活动材料没有完整保存的情况，对综合事务部进行了职能的明确，要求和部门以及大会和活动都要做好会议记录以及新闻稿的存档，建立公共的百度云账号以便信息留存，同时利用起志愿者打卡器和pu平台，严格了新闻稿的写作以及拍照质量，另外建立起严格的考勤制度。对活动部策划格式方面惊进行了严格要求，力求做到发散思维，开发新颖有益的活动。
信息部鉴于技术要求，请了学长进行ps课程的教授，让更多的人参与海报的制作，也让干事们学到有益的技能。在活动的举办方面深知经费的重要性，鼓励干事多走出校园，线上线下开展多种拉赞助的方式，为举办丰富的活动奠基。鉴于以往志愿点距离等的不方便，新部门项目部主要是开发联系新的志愿点，，并且将志愿地点联系方式等备案。截止目前签署校外实践基地两处，分别是徐州市档案馆和徐州市规划馆。
以下是青协这一年组织承办的校内校外活动：
1、坚持每周三天去徐州市云龙区文化馆进行服务
2、志愿者广场活动中进行水墨书签制作以及汉服文化宣扬活动，获得校领导好评
3、国际志愿者日与彭城580志愿者组织一同去市中心进行报纸义卖等活动
4、进行衣物募捐，前往红叶小动物救助站为流浪动物送温暖。
5、开展“观其舞知其德”活动，与云龙区文化馆合作，将获奖选手推选至文化馆进行水兵舞的学习。
6、与环境青协、土木青协等前往新元小学开展环保课堂活动，宣传环保知识
7、带领华顿中学学生参观学校，了解大学生活
8、为了响应“学雷锋志愿服务”活动，分别在茶庵小区、汉源国际华城和三期教职工宿舍进行节能环保知识的宣讲活动，并且三位同学获得先进个人，人文学院获得最佳组织奖。
9、9名同学在魏老师及其他3位老师的带领下，开展徐州工程学院支部捐资助学和社会调查活动，一起去往了丰县凤城街道中心小捐资助学。
10、3月25日徐州国际马拉松，负责人文学院的徐马志愿者召集工作及前期培训等，工作取得圆满成功，并有15名同学获得优秀志愿者称号
11、举办“十五彩衣年，承欢慈母前”为主题的母亲节乐器大赛，弘扬孝文化，响应“五个一工程”，鼓舞号召全体学生学好一项乐器。
12、在我国第二个“文化和自然遗产日”，也是全国第十三个“文化遗产日”到来之际服务由云龙区文化旅游局主办、云龙区文化馆承办的“云龙区非物质文化遗产展演活动暨云龙区第四批非物质文化遗产项目授牌仪式”
13、端午节来到潇湘路小学，举办端午节进校园活动，带领小学生进行香包制作以及手工粽子的制作，传播中华优秀传统文化并刊登校报。
14、今年人文学院有了自己的支教团——守望者支教团，前往河南省帝丘小学进行为期一个月的支教活动，作为暑期社会实践。
以上是青协这学期目前所开展的活动概述，相较去年，青协的活动在量和质上都有了较大的进展，
如果说，让我定义完整的青春，那么，我一定要说，青年志愿者协会，给了我这样的机会。人文青协，就是这样一个充满了爱与温暖的地方。她搭建着人文学院为社会做出一点一滴贡献的平台。相对沉默寡言，付出的却都是最有力的声音。希望在座的你们，以后青协的你们，永远不要丢弃对公益服务的那颗炽热的心，做事前记得将名利弃之于后，使青协一直佛系地发光发热，做人文学院最温暖的存在。
志愿的述职报告篇7
20__年是医院自主经营的第一年，也是走出困境、提高质量、加快发展的至关重要的一年。一年来，围绕院领导提出的“落实年”的总体目标，服务中心统一思想，齐心协力，以“服务”为标准，以落实、完善、发展、创新为主线，完成了以下工作。
一、服务落实
按照医院“落实年”的总体部署和管理年及体系文件的各项规定要求，服务中心首先抓好日常服务工作的落实。1~10月份协助病人办理住院手续2840人次，陪送入院1236人次;门诊全程陪诊884人次;共建出院回访病历2886份，除去电话号码错误等因素，回访病人3127人，满意者2686人，基本满意17人，不满意者12人，满意率98.1%，回访率84%，意见反馈及时率100%。受理咨询记录181条，其中投诉意见23条，表扬意见28条，寻医问药130条;办理___优惠卡260张，就医优惠卡264张。其次抓好服务临床工作的落实。根据回访和咨询受理情况，协同临床科室代出院患者解决健康咨询、联系检查、就医等方面问题88个，帮助住院患者协调解决对食堂、用药等方面问题34个，提出医院服务改进方面的建议46条，受理协调服务方面的投诉20余起，加强了医患联系，促进了医患沟通，减少了医患矛盾。从20__年初开通的就医直通车共出车75次，接送病人297人次，大大方便了患者就医。第三，抓好宣传活动配合的落实。
二、服务完善
本着“为病人服务无小事”的原则，我们认为真正出色的服务就是“把每一件简单的事做好就是不简单;把每一件平凡的事做好就是不平凡”。为了不断强化大家的这种观念，我们从以下几个环节入手抓服务。
1、深化服务培训。结合医院和卫生系统正在开展的“大培训、大比武、大练兵”活动，我们根据自身工作实际，在培训中注重理论知识的掌握和口头表达的实践，为了让年轻的导医员尽快胜任角色，提高素质，熟悉医院的历史文化背景和医疗特色、医学专家，克服面对生人胆怯怕羞、不敢说话等心理障碍，我们定期举办导医竞赛，通过活动的开展，提高了年轻人关心医院、了解医院、宣传医院的主动性和积极性，锻炼了他们的胆量和反应速度;为及时了解学习国内外的先进服务理念和做法，我们自购服务书籍，坚持每周学习，开阔了大家的视野，提高了服务意识，让大家逐渐认识并认可了这样一种理念：医院不仅要创造利润，更要创造客户，细致入微的服务可以打动客户的心。
2、细化服务管理。参考国内其它医院服务管理的先进经验，结合我院iso9000标准学习，在认真掌握体系管理理论知识的基础上，完善了导医、咨询、回访、病人意见处理及反馈、病人满意度调查等服务工作流程及服务模板;建立了切合我院工作实际的导医员、咨询员、回访员岗位行为标准和服务规范;引入海尔“日清日高”的管理策略，坚持在日交班会上汇报工作量、汇报服务细节，当场由大家点评服务问题，使每个人都能及时吸取服务工作中的教训和经验，提高服务能力。
三、服务发展
通过两年来的服务实践，使我们深深认识到，服务工作绝非简单的美女相向、笑脸迎送，其中蕴涵着一个医院的文化、历史底蕴，决定了医院未来的发展。因此我们在提高服务人员基本素质的基础上，把服务向营销和管理的方向靠拢。一方面致力于完善医院客户关系管理，巩固现有客户，采取了病人院后跟踪随访的方式，随访员通过电话，传达医院对病人的关心和问候，耐心与病人沟通，细心体察病人的困难和想法，热心指导病人的保健康复，还主动帮助一些再次来院者联系专家，导医导诊;又刚刚开展了体检客户疾病检出阳性者的检后筛查、专家预约、陪同检查、跟踪追访，加强了体检客户的健康管理，在不到一个月的时间内，从939份体检结果中，筛查出阳性者544人，追踪并进行健康宣教180人，接待来院就诊13人。另一方面致力于完善双向转诊客户的管理，重新制定完善了双向转诊服务流程，迄今共接待双转病人35例，惠民病人42例。下一步准备开展“中心医院——双向转诊合作医院”共建健康档案的尝试，由服务中心负责联系并指导社区医院进行出院患者的随访工作。
在服务中心全体人员的一致努力下，今年尽管我们做了一些应该做的工作，也取得了一定成绩，但是存在的问题也不容忽视。一是在服务过程中，还突出的表现在创新思路不够开阔，新意不够多，点子不够多，办法不够多;二是服务过程中需要进一步加强与临床科室的沟通;三是出院病人回访档案的内容愈来愈丰富完善，但没能与临床科室实现资源共享，共同以更加优质的服务赢得患者的满意和认可。